Airbnb este una dintre aplicațiile icon ale economiei colaborative care în 10 ani a devenit una dintre cele mai apreciate companii de cazare. Depășind, în acest fel, multe lanțuri hoteliere de prestigiu și fără a deține o singură cameră.
Nathan Blecharczyk, tânărul care a venit cu ideea și a fondat Airbnb, a devenit acum miliardar în mai puțin de 30 de ani. Ideea a venit din dorința de a obține niște bani pentru a-și plăti propriile cheltuieli de închiriere. A avut loc o conferință masivă la San Francisco, iar oferta hotelieră a fost redusă sau a avut prețuri foarte ridicate, așa că el și colegii săi de cameră au decis să închirieze o saltea plus micul dejun în acel weekend și l-au luat, au avut chiriași. Din această idee pe care o avusese, el realizase deja prima poveste de succes, așa că au decis să facă un model de afaceri pentru a pune mai mulți proprietari și oaspeți în contact:
Ideea este foarte simplă, în cadrul unei aplicații proprietarii publică camera pe care doresc să o închirieze, zilele în care va fi disponibilă și prețul pe care îl are. Pe de altă parte, oaspeții pot căuta ce cameră le place cel mai bine după locație sau condiții și o pot rezerva imediat. În acel moment, Airbnb primește un comision din plată și conectează proprietarul și oaspetele pentru a se bucura de șederea lor.
Următorul pas este de a scala afacerea și de a face cunoscut într-un mod ingenios să existe o bază de date cu case de închiriat suficient de mari pentru a atrage utilizatori cu o investiție minimă, deoarece aceștia nu aveau încă fonduri mari. Au creat un sistem astfel încât orice anunț de cazare publicat pe Craigslist, un site de anunțuri din SUA cu milioane de vizite, să apară automat pe Airbnb. Datorită vidului legal pe care l-a avut Craigslist, le-a permis să realizeze această strategie cu care au obținut o vizibilitate mare și o creștere instantanee la un cost minim.
Cheile succesului Airbnb
Printre cheile succesului Airbnb se numără unele precum problema economică, experiența utilizatorului sau încrederea pe care o pun utilizatorii.
O alternativă mai ieftină
Ideea de a împărți un spațiu în casă pentru a dormi la un preț mai mic decât un hotel, a apărut în anii 2007-2008 în plină criză imobiliară. Acolo unde scade puterea de cumpărare a oamenilor, deci această alternativă este mai ieftină decât un hotel. În plus, proprietarii de case văd o oportunitate de a deveni profitabili și de a putea face față ipotecii. Cu această afacere toată lumea a câștigat și a descoperit un nou model de afaceri.
Experiența utilizatorului
O platformă simplă și intuitivă pentru a căuta ceea ce aveți nevoie, a publica și a efectua plata. Ușurința de navigare pe web și înțelegerea acestuia este esențială pentru ca o nouă aplicație cu un alt model de afaceri să aibă succes. Airbnb a pariat de la început pe aplicație și facilitează interacțiunea pe mobil mai mult decât pe web și acest lucru a fost realizat.
Încredere
Cum să ai încredere în oaspeții necunoscuți care urmează să intre în casa ta? Aceasta este una dintre reticențele principale ale utilizatorilor pe care le-a întâmpinat Airbnb și care a reușit să depășească și să facă din acesta unul dintre avantajele sale competitive. A realizat acest lucru prin mai multe strategii care toate adaugă fiabilitate:
- Oferă o asigurare de acoperire a daunelor la domiciliu de până la 30.000 EUR proprietarilor de case.
- Înainte de a cumpăra sau utiliza ceva, îi întrebăm întotdeauna pe cei care l-au folosit în prealabil. Pe baza acestei premise, Aribnb folosește un sistem de referințe, evaluări și comentarii de la alți utilizatori. Adică, oaspeții apreciază proprietarul și acesta îi prețuiește pe oaspeții săi, ambele comentarii apar publicate în profilurile lor, astfel încât să poată ști în prealabil că se comportă reciproc.
- Dacă, în plus, recomandarea aplicației vine de la un prieten sau cunoștință, cu atât mai mare este fiabilitatea. Ei bine, acest lucru a fost făcut și de Airbnb și a servit ca o strategie de hacking de creștere. Cu alte cuvinte, invitându-vă prietenii să folosească aplicația, veți primi reduceri pentru următoarea călătorie. Ambii utilizatori au beneficiat pe măsură ce platforma a crescut.
Trăiește experiențe, cunoaște cultura și oamenii locului
Când călătoriți și stați într-un hotel, nu experimentați cultura locului în același mod ca și cum ați face-o în casele băștinașilor. Această experiență este avantajul pe care Airbnb îl oferă pentru a-ți trăi călătoria și a te cufunda în cultura și oamenii locului. Totul în schimbul sacrificării anumitor luxuri sau conforturi pe care le-ați avea într-un hotel.
Crearea hackinguluiStrategii creative de marketing pentru viralizarea conținutului și creșterea exponențială a numărului de utilizatori la costuri și resurse minime. În acest sens, Airbnb a fost o referință excelentă, așa cum am văzut în unele exemple din acest articol.
Și așa a devenit Airbnb un model de economie colaborativă care, pas cu pas, a știut să își folosească resursele în mod creativ și să profite de cel mai oportun moment pentru a face acest lucru.