China conduce piața magazinelor fără personal și a deschis deja prima bancă fără personal, administrată exclusiv de roboți în plus față de cele ale Bank of America din SUA.
Inteligența artificială transformă și lumea finanțelor, iar tendința spre dezumanizarea serviciilor este un fapt.
Funcționarea unei bănci fără personal
Din ceea ce s-a văzut în cele mai moderne sucursale ale China Construction Bank (CCB) sau Bank of America, pentru a intra în bancă, clientul poate deschide ușa cu un cod QR și poate fi recunoscut printr-un scaner facial. Odată ajuns înăuntru, un robot vă va analiza solicitările și vă va redirecționa către locul potrivit:
- La un bancomat pentru a efectua operațiuni pe care le făcea un angajat al băncii.
- Într-o cameră de realitate virtuală, unde, prin intermediul videoclipurilor tutoriale, vă vor ajuta să cunoașteți operațiunile bancare pe care trebuie să le efectuați acum, cum ar fi; deschideți un cont bancar, efectuați un depozit, schimb valutar sau transfer.
În orice caz, veți avea un chatbot activat, poate chiar și cu un robot umanoid, la care puteți pune întrebări și puteți obține răspunsuri personalizate pe cele mai frecvente subiecte.
Dezumanizarea completă nu va fi încă posibilă și într-o bancă fără personal, există încă niște agenți de pază în birou. La fel cum există ajutor de la distanță prin apeluri video către angajați umani pentru probleme care nu au fost posibile prin intermediul roboților de birou.
În ceea ce privește clienții cu un nivel ridicat al valorii nete, aceștia pot merge întotdeauna într-o cameră privată cu asistență la distanță de la alți angajați, deoarece se ocupă de obicei de probleme sensibile sau cu impact economic ridicat și preferă acest sistem înainte de validarea totală a unei bănci complet automatizate .
Roboții distrug locuri de muncă în sectorul bancar?
Aceasta este o întrebare pe care ne-am pus-o în ultima vreme și pe care am analizat-o deja la Economy-Wiki.com.
În acest caz, figura administratorului băncii continuă să fie necesară și esențială pentru a rezolva un număr mare de operațiuni și întrebări. Banca și finanțele sunt sectoare complexe și unul dintre cele mai dificil de automatizat. Chiar și așa, sunt implementate multe acțiuni pe care roboții și clienții le execută deja singuri. Este adevărat că un număr mare de angajați ai băncilor sunt afectați de aceste măsuri care economisesc costuri de personal, cresc productivitatea și modernizează sectorul.
Din altă perspectivă, în realitate figura casierului bancar este cea care dispare la fel cum va dispărea casieria supermarketului. Cu toate acestea, consilierul bancar personal sau de avere sau managerul de portofoliu vor continua să existe și vor trebui, de asemenea, să se reinventeze și să își actualizeze cunoștințele despre sistemele informatice pe care le vor folosi.
Cu aceste noi metode, alte profesii precum asistenții sau serviciul pentru clienți sunt apreciate pentru a informa și a ajuta utilizatorii cu îndoieli sau probleme în sistemele de operare. Și apar noi locuri de muncă, cum ar fi analiștii de date care vor fi profesioniștii viitorului în sectorul bancar și în multe alte sectoare, deoarece aceștia vor ajuta la îmbunătățirea proceselor și la investigarea noilor piețe și formule pentru a ajunge la client. Dar dacă există o slujbă cheie în toată această revoluție a informațiilor bancare, aceasta este cea a programatorului robot din sectorul financiar.
De fapt, este nevoie de un număr mare de programatori și analiști financiari pentru a ajuta la înțelegerea acestei logici și automatizarea sistemului, care implementează treptat funcții, dar totuși trebuie îmbunătățit în multe aspecte și pentru aceasta va fi întotdeauna necesar ca creierul uman să fii în urmă.