Există deja șaisprezece milioane de oameni care cumpără online în Spania, potrivit ultimului raport IAB. Obiceiurile de cumpărare se schimbă în societate, neîncrederea în cumpărarea online s-a pierdut și datorită acestui fapt a apărut un nou centru de vânzări, cum este cumpărătorul digital obișnuit?
Volumul afacerilor de comerț electronic este de peste 20 de miliarde de euro pe an în Spania, potrivit CNMC, și continuă să crească la rate amețitoare an de an. Un studiu realizat de IAB (Interactive Advertaising Bureau) dezvăluie date despre evoluția societății în obiceiurile sale de cumpărare și creșterea comerț electronic (comerț electronic), pe care urmează să îl analizăm în acest articol.
Cum este cumpărătorul digital tipic?
Cel mai recurent cumpărător electronic are următorul profil:
- Individ între 31-44 de ani (atât bărbați, cât și femei).
- 98% folosesc rețelele sociale.
- 65% au studii universitare.
Cum cumpără utilizatorul mediu?
- Utilizați diferite dispozitive mobile, cum ar fi tablete sau smartphone-uri, pentru a compara înainte de a cumpăra. Cu toate acestea, achiziția finală se face încă de pe computer.
- Cumpărați de 2-3 ori pe lună.
- Biletul mediu este de 75 €.
- Aproape toate achizițiile sunt plătite prin carduri de credit / debit sau gateway-uri de plată, cum ar fi PayPal.
- 62% cumpără atât pe site-urile naționale, cât și pe cele internaționale, fără discriminare.
De ce să cumpărați online?
În principal, deoarece găsește oferte care nu sunt disponibile în altă parte, este o metodă simplă și agilă, care economisește timp și bani.
60% dintre cumpărătorii de internet au folosit deja o platformă de consum colaborativ. Achiziționarea de produse second-hand și economia colaborativă câștigă teren în comerțul electronic.
Ce cumpărați?
- Călătorii, agrement și tehnologie sunt cele mai populare categorii, urmate de modă, mâncare și casă.
- În coadă, produse legate de frumusețe, animale de companie sau opticieni.
- Termenul de livrare continuă să fie cel mai decisiv factor în alegerea unui comerț electronic față de altul după preț.
Cum s-au schimbat obiceiurile de cumpărare cu comerțul electronic?
Procesele de cumpărare au suferit mari schimbări în ultimii ani. De la identificarea necesității până la livrarea produsului, acestea au fost afectate de comerțul electronic. Factorul cheie este timpul. Timpul economisit prin compararea online, efectuarea achiziției, plata și, de asemenea, cu oferte care adesea nu sunt disponibile offline.
Internetul a devenit piesa cheie pentru căutarea informațiilor în procesul de cumpărare. Există sute de agregatori și comparatori, forumuri de opinie și bloguri … majoritatea sunt influențați de informațiile partajate de alți utilizatori. Aceste opinii au un impact mai mare asupra achiziției decât publicitatea în sine. Aceste date sunt reflectate, de exemplu, în campaniile companiei pe rețelele de socializare cu „like, share and comment”. Cu această strategie, se ajunge la un public mai larg și prin recomandarea din rețeaua dvs. de contacte, utilizatorul o percepe cu o mai mare încredere.
Comerțul electronic a îmbunătățit aspecte precum securitatea,fiabilitate în plăți, garanții post vânzare, returnează sau revendică. Aceste piese au fost esențiale pentru a sparge principalele bariere pe care le-am avut acum câțiva ani pentru a atrage noi clienți online.
Deși una dintre principalele bariere care continuă să fie menținută în comerțul electronic, este imposibilitatea de a nu putea vedea sau testa produsul. Tendințele pe care le vom vedea în următorii ani este instalarea de vestiare virtuale grație realității 360. Mai multe platforme de comerț electronic, în special din sectorul textil și încălțăminte, lucrează deja la aceste noi propuneri care vor continua să atragă noi clienți de comerț electronic.
Una din două căruțe abandonate se datorează costurilor ascunse. transparența prețurilor este esențial să finalizați pâlnia de vânzare. Este un alt punct pe care mulți comerț electronic trebuie să-l optimizeze, ceea ce determină că un utilizator ajunge să cumpere de pe un alt site web și, de asemenea, generează o reputație proastă în mediul său.
Chiar și livrarea produsului continuă să inoveze. Termenii sunt din ce în ce mai scurți (în medie cinci zile), iar disponibilitatea de a plăti pentru livrarea imediată crește. Dronele joacă un rol cheie în livrarea rapidă. Amazon lucrează deja la acest concept care va revoluționa modul de distribuție a produselor; Pachetele de până la 2,5 kg vor fi livrate în 30 de minute.
Pe scurt, comerțul electronic este un sector în plină expansiune, care a revoluționat comerțul și societatea. În curând vom descoperi noi progrese și date mai șocante.
