Rețelele sociale au revoluționat peisajul internetului. Nu numai că le-au făcut pe companii să le observe, ci și utilizatorii interacționează constant și creează profiluri pe social media.
De fapt, dacă companiile au decis să-și deschidă propriile profiluri pe rețelele de socializare, aceasta se datorează creșterii masive a utilizatorilor care există în întreaga lume. Potențialii dvs. clienți sunt pe rețelele de socializare, iar mărcile știu asta.
Dacă înainte mijloacele tradiționale erau folosite pentru a face publicitate serviciilor sau produselor unei companii, acum intră în joc media digitală.
Dar, în primul rând, știi ce sunt rețelele de socializare? Este un mijloc de comunicare socială ai cărui membri sunt utilizatori care au criterii comune, stabilesc contact și comunică între ei. Toate acestea încadrate în structura digitală.
Dacă trebuie să se țină cont de ceva, este să știți cum sunt utilizate și modul corect de a face acest lucru. Prin urmare, rețelele sociale au avantaje mari, dar și dezavantaje pe care le vom discuta în articolul de astăzi.
Avantajele rețelelor sociale
Acestea sunt cele mai proeminente:
- Comunicare. Ceva foarte apreciat în rândul utilizatorilor și al mărcilor care îi locuiesc. Este o mare posibilitate pentru companii să își prezinte produsele sau serviciile și să obțină o evaluare imediată a acestora, precum și o oportunitate excelentă de publicitate. Comunicarea este bidirecțională, deoarece utilizatorii pot exprima liber ceea ce cred și se poate crea un dialog foarte fructuos pentru amândoi.
- Păstrăm legătura. Rețelele sociale sunt un mod excelent de a vă reconecta cu prietenii sau de a păstra legătura atunci când locuiți în diferite locuri. Deși până acum telefonul, scrierea scrisorilor sau cel mult e-mail erau opțiunile, conectarea pe platforme digitale și posibilitatea de a partaja imagini, experiențe și momente instantaneu este cel mai utilizat mod.
- Timp liber. Bucurați-vă de timpul liber, aparțineți grupurilor cu aceleași lucruri interesante, țineți-vă la curent cu ceea ce fac prietenii dvs., împărtășiți-vă hobby-urile. Rețelele sociale sunt un loc de joacă excelent, unde puteți petrece timpul. Puteți alege mărcile pe care le preferați, precum și personalități publice sau influențatori.
- Exprimă opinii sau reclamații. Una dintre oportunitățile oferite de rețelele de socializare este că mărcile „ascultă” tot ceea ce este publicat și mai mult dacă se află pe propria pagină a companiei. Din acest motiv, dacă există utilizatori sau clienți nemulțumiți de un anumit tip de serviciu sau produs, aceștia se exprimă exprimându-și clar opiniile. Dimpotrivă, dacă sunt mulțumiți, o fac și ei. De fapt, comentariile sunt foarte luate în considerare de către alți utilizatori de pe rețelele de socializare pentru a cumpăra online. O companie trebuie să fie vigilentă pentru a rezolva aceste probleme cât mai repede posibil.
- Imaginea marcii. Lucrul la imaginea mărcii este important și cu atât mai mult dacă doriți să găsiți de lucru, deoarece companiile sunt la curent cu profilurile candidaților. Prin urmare, dacă sunteți în căutarea unui loc de muncă în zona digitală, este de obicei o cerință aproape indispensabilă, care este foarte luată în considerare de departamentul de resurse umane.
- Captează clienți. Practic toată lumea are un profil pe rețelele de socializare și de aceea companiile știu că potențialii lor clienți sunt pe internet. Au devenit o modalitate excelentă de a atrage clienți, iar acesta trebuie să fie un obiectiv de luat în considerare pentru mărci și pe baza acestora trebuie să își planifice planul de acțiune.
- Rețele. Lucrul de acasă a devenit o opțiune pe scară largă, dacă înainte profesioniștii unui anumit sector se întâlneau sau se întâlneau în evenimente față în față sau întâlniri, acum puteți crea legături profesionale, legături prin intermediul rețelelor sociale care pot duce la colaborarea proiecte noi.
- Diseminarea conținutului. Dacă aveți un blog sau un site web și generați conținut, un mod ideal de a-l răspândi este să îl faceți prin intermediul rețelelor sociale. În acest fel, le puteți face cunoscute, iar oamenii vor vizita acele linkuri redirecționându-le către propriul site sau blog.
- Afișați produse sau servicii. Ceva fundamental pentru mărci este să-și poată face publicitate produsele sau serviciile, din acest motiv, ei folosesc rețelele sociale pentru a le lansa și a segmenta publicul dorit.
- Relații Clienți. Dacă înainte, serviciul pentru clienți era limitat la telefon, iar mai târziu la e-mail sau personal, acum rețelele sociale reprezintă o modalitate excelentă de a oferi servicii de calitate tuturor acelor utilizatori interesați de produsele sau serviciile unei mărci.
- A putea să fii cu ochii pe concurență. Realizarea unui plan de afaceri inițial sau a unui plan Social Media pentru proiectul dvs. este esențială pentru a pregăti cele mai adecvate strategii în social media. O cerință care trebuie luată în considerare este ceea ce face concurența, iar cel mai bun mod de a afla este să puteți vizita site-urile web, rețelele sociale sau prezența lor online. Acest lucru este mult mai ușor acum datorită internetului, deoarece cu un singur clic puteți afla acest tip de informații.
Dezavantaje ale rețelelor sociale
Acestea sunt cele mai proeminente:
- Escrocherii. Ceva la ordinea zilei sunt escrocheriile pe internet. Este important să aveți grijă cu contactele adăugate, să nu lăsați parolele înregistrate, cu atât mai puțin dacă conexiunea se face de pe computerele publice. De asemenea, este important să nu publicați excursii sau vacanțe, ceea ce înseamnă că casa este nelocuită în acele zile, deoarece mulți hoți sunt conștienți de acest tip de informații și profită de ele.
- Mențineți confidențialitatea. Ținând cont de faptul că vorbim despre rețelele de socializare, este oarecum complicat, dar dacă există această opțiune pe Facebook, de exemplu, deoarece puteți alege dacă să publicați pentru toată lumea în general sau să selectați prieteni sau persoane atunci când partajați un tip de conținut. Doriți să țineți cont de aceste opțiuni atunci când afișați lucruri care pot să nu fie potrivite pentru toată lumea.
- Dependențe. Utilizarea rețelelor sociale poate fi ceva benefic așa cum s-a dovedit în secțiunea anterioară, dar atunci când sunt anulate obligațiile, aceasta afectează viața personală sau profesională, poate că ne confruntăm cu un caz de dependență. Aceasta este o problemă foarte gravă care poate apărea mai ales în rândul celor mai tineri.
- Hărțuirea. În unele ocazii, adolescenții pot suferi hărțuire din partea colegilor, umilințe, insulte prin intermediul rețelelor sociale, există chiar circumstanța că adulții se prefac că sunt tineri pentru a încerca să se raporteze la obiective oarecum periculoase. Este ceva ce trebuie urmărit de persoanele în vârstă.
- Gestionarea recenziilor proaste. Ceva care îngrijorează în mod special companiile. Cel mai bine este să aveți un plan de criză în avans pentru a putea face față acestor situații cât mai repede posibil.
- Folosiți o strategie proastă. Dacă este publicat prin intermediul unei companii, este esențial să alegeți strategiile adecvate pentru aceasta. Din acest motiv, va fi efectuat un studiu preliminar al produselor, al concurenței, al potențialilor clienți și al valorii mărcii în sine. Acest lucru va conduce la o serie de acțiuni în rețeaua socială care vor viza realizarea acestor obiective inițiale. De asemenea, trebuie remarcat faptul că profilul personal nu trebuie confundat cu cel profesional, deoarece poate duce la confuzie pentru utilizatorii înșiși.
Acestea sunt cele mai importante avantaje și dezavantaje ale rețelelor sociale. Cel mai important lucru este să le alegeți pe cele pe care urmează să le utilizați în mod constant dacă sunteți un brand și să le aruncați pe cele care nu contribuie cu nimic la afacerea dvs., fie pentru că clienții dvs. ideali nu sunt acolo, fie pentru că nu sunt în acord cu valoare. Cu toate acestea, trebuie să aveți întotdeauna grijă și să le folosiți profitabil pentru a evita rezultate fatale, cum ar fi escrocheriile sau furtul de identitate.