Telemarketing - Ce este, definiție și concept

Telemarketingul este o tehnică de marketing care constă în contactul telefonic al unui consilier în numele unei companii pentru a oferi informații despre serviciile sau produsele sale și despre un potențial client.

Telemarketingul este utilizat de ani de zile și este în continuă adaptare tehnologică. Acest lucru s-a intensificat odată cu apariția activităților promoționale legate de acestea care i-au permis să se adapteze noilor circumstanțe.

Contactul se efectuează prin telefon, iar lista corespunde propriilor baze de date ale companiei sau listelor care sunt achiziționate pentru realizarea acestor practici.

Istoria telemarketingului

Istoria sa datează din 1881 de mâna unui bucătar de patiserie din Berlin, pe nume Kranler, care a decis să ofere clienților săi produsele pe care le-a creat prin telefon. Asta i-a adus o creștere considerabilă a vânzărilor.

În ciuda acestui fapt, abia în 1962 această tehnică a început să fie folosită în majoritate. Șeful companiei de automobile, Ford, Lee Lacocca a fost cel care a comandat o campanie de telemarketing al cărei obiectiv era să contacteze 20.000.000 de persoane pentru a obține două interviuri pe zi pentru cei 23.000 de vânzători. Această etapizare i-a permis să obțină un număr mare de vânzări și să repete procedura de atunci.

În anii 80 și 90, a existat o creștere enormă a telemarketingului, companiile au luat cunoștință și și-au adaptat intern condițiile pentru a implementa această tehnică. Cealaltă opțiune a fost angajarea unor companii externe care să o facă.

De ce să folosiți telemarketingul într-o companie?

Iată câteva motive importante:

• Bazele de date permit o segmentare mai mare în ceea ce privește potențialii clienți și caracteristicile acestora: vârstă, sex, oraș … Acest lucru permite abordarea publicului interesat pentru ca un produs sau serviciu să fie mai eficient.
• O mai bună comunicare. A putea vorbi cu o persoană prin acest mijloc îmbunătățește comunicarea și serviciul pentru clienți pentru a rezolva eventualele îndoieli.
• Complement la vizite. Poate fi un element complementar sau chiar un substitut pentru vizitele care se fac într-o cameră rece.
• Posibilitatea de a vinde alte produse. Este posibil ca apelarea pentru un anumit produs să nu funcționeze, dar pe parcursul conversației nevoile clientului pot să apară în prim plan și să sugereze alte tipuri de produse sau servicii. Puteți adăuga chiar și cele conexe. De exemplu: un pat, o pernă, o saltea …
• Obțineți informații. Dacă persoana care răspunde la apel se implică în conversație, poate servi chiar și pentru a furniza date și informații suplimentare care pot îmbunătăți serviciile comerciale.
• Monitorizare constantă. Dacă se constată că campania de telemarketing nu funcționează, este ceva ce poate fi schimbat imediat și poate evalua ceea ce s-a întâmplat în timp real. Nu necesită un timp extins pentru verificarea rezultatelor. Este ceva mult mai imediat.

Telemarketingul este o tehnică care, deși este asociată cu apeluri persuasive de vânzări, poate servi drept serviciu pentru clienți, în special datorită numărului de magazine online care roșesc rețeaua. În plus, poate servi ca mijloc de comunicare pentru a adăuga îmbunătățiri companiei pe baza opiniilor conversațiilor purtate în acest proces de telemarketing.