Ascultare activă - Ce este, definiție și concept

Ascultarea activă este o abilitate umană axată pe ascultarea atentă a persoanei cu care se ține o conversație. Nu este vorba de a fi conștient de a da un răspuns și de a auzi doar ceea ce spune el. Această abilitate de comunicare își propune să asculte cu atenție și activ orice individ sau ceva care comunică.

Ascultarea activă este o abilitate foarte apreciată pentru oameni. Multe companii consideră această virtute printre candidații care aplică pentru un loc de muncă.

Atunci când ascultarea activă este pusă în practică, nu este vorba doar de auzirea mesajului sau a informațiilor, ci de participarea completă și activă la ceea ce se dezvăluie.

Elemente de ascultare activă

Trei elemente proeminente intervin în ascultarea activă:

• Transmiţător: Este persoana care scoate mesajul sau comunicarea astfel încât acesta să fie captat eficient de către receptor.
• Mesaj: Informațiile emise de emitent și care trebuie să ajungă la receptor într-un mod corect și coerent, astfel încât să fie ușor asimilate.
• Receptor: Persoana care primește acele informații.

Expeditorul și receptorul schimbă rolurile în timpul conversației, deoarece acestea dezvăluie mesaje diferite între ei. Important este că atitudinea pe care o au ambii atunci când vine vorba de menținerea acestui proces de comunicare. Dacă vorbim de ascultare activă, ambii vor fi atenți la mesaje, nu activați singuri pentru a răspunde, ci pentru a empatiza, înțelege și asculta celălalt interlocutor.

Tehnici active de ascultare

Iată câteva tehnici recomandate pentru a pune în practică ascultarea activă:

• Interes: Aceasta este o indicație proeminentă pentru a menține o conversație în care un individ este dispus să vorbească și celălalt să asculte, schimbând de asemenea roluri și menținând acest mecanism în timpul comunicării. Ambele manifestă interes pentru informațiile care sunt distribuite.
• Empatie: A te pune în locul celuilalt pentru a înțelege ceea ce spun ei este un semn că intenționezi să asculți în mod activ. Nu este vorba despre a fi de acord cu părerea pe care o exprimă, ci pentru a te pune în situația lor pentru a înțelege acea persoană.
• Armare: Există eșantioane și expresii prin limbaj verbal și non-verbal, care întăresc comunicarea. De exemplu, bun sau grozav. Este vorba despre întărirea cu aceste cuvinte a ceea ce arăți în termeni de comunicare. De asemenea, înseamnă o implicare activă a participanților la procesul de comunicare.
• Parafraza: Unul dintre lucrurile care îi fac pe o persoană să se simtă auzită este ca cealaltă să repete ceea ce spune cu propriile expresii. Aceasta înseamnă că vă ascultă activ și vă verifică că înțelegeți mesajul primit.
• A întreba: Dacă cineva ascultă atent și se implică în conversație, punând întrebări în căutarea de soluții sau pentru a afla mai multe informații, este sinonim cu implicarea deplină în comunicare.

Importanța ascultării active

Ascultarea activă arată că celui care îl pune în practică îi pasă de înțelegerea și ascultarea a ceea ce se întâmplă.

Este important, deoarece vă permite să empatizați cu emoții, situații și comportamente efectuate de alți indivizi. De asemenea, vă permite să vă puneți în pielea altei persoane și că acesta poate exprima ceea ce simte sincer și clar.

Ascultarea activă este menită să cunoască mai bine oamenii și să înțeleagă ce se întâmplă în jurul lor. Oferă posibilitatea de a îmbunătăți cunoștințele și de a obține date utile despre ceea ce spun despre o marcă sau o persoană.

Companiile ascuțesc mult această abilitate comunicativă, deoarece trebuie să acorde o atenție deosebită tot ceea ce se spune despre ele pe piață. La fel, cunoașterea opiniilor clienților dvs. și ascultarea lor îi va ajuta, de asemenea, să-și îmbunătățească afacerea.

Exemplu de ascultare activă

Dacă purtăm o conversație cu cineva care îi acordă atenție, fără a-l întrerupe să le spună lucrurile noastre, va fi ceva semnificativ, deoarece vom pune în practică ascultarea activă.

După ce ne-am ocupat de informațiile pe care ni le spune persoana respectivă, putem să intervenim și să ne ridicăm părerea, îndoielile sau sugestiile.