Logistica comercială este ansamblul proceselor necesare pentru a produce un bun sau un serviciu și a-l livra clientului. Începe de la furnizarea de materii prime la serviciul de garanție care poate fi oferit cu fiecare produs.
Logistica comercială sunt toate acele faze pe care o companie trebuie să le depășească pentru a-și livra produsele clienților care le cumpără. Este un domeniu fundamental în cadrul oricărei companii, deoarece fără aceasta cererea pe care o are compania nu poate fi satisfăcută.
Acest sistem este mai complex pe măsură ce gama de produse și dimensiunea companiei crește. Din acest motiv, trebuie să fie bine standardizat și organizat. Angajații responsabili pentru acest domeniu trebuie să fie pregătiți perfect în particularitățile companiei în care își desfășoară funcțiile.
În consecință, dacă logistica comercială este optimizată și se ocupă de mari profesioniști, marja comercială a companiei va crește. În acest fel, profiturile vor crește sau pot fi reinvestite în anumite acțiuni care îmbunătățesc funcționarea companiei în viitor.
Caracteristicile logisticii comerciale
Printre caracteristicile logisticii comerciale putem evidenția următoarele:
- Este un proces fundamental în orice companie.
- Funcționarea corectă a acestuia va reduce costurile și va crește marja comercială.
- Permite o mai mare organizare și funcționare a companiei.
- Cu cât este mai standardizat, cu atât este mai mic numărul de erori comise și dependența pe care compania o va avea față de personalul responsabil de acest domeniu.
- Poate crește satisfacția clienților, datorită timpilor de așteptare, serviciului pentru clienți sau calității produsului.
Participanți la logistica comercială
Participanții la logistica comercială variază în funcție de caracteristicile fiecărei companii și de nevoile implicate în realizarea producției sale. Din acest motiv, realizăm o compilație a celor mai importanți participanți la acest proces:
- Estimarea cererii: Compania trebuie să facă o estimare a cererii pe care o va avea în viitor pentru a se putea aproviziona cu materiile prime necesare.
- Furnizori de materii prime: Pentru a evita o situație în afara stocului, este necesar să achiziționați de la furnizor materiile prime utilizate în producție.
- Transport la locul de producție: Odată achiziționate materiile prime, acestea trebuie transportate la centrul de producție al companiei.
- Transformarea materiilor prime în produse finite: Este ansamblul proceselor care trebuie urmate în producție pentru a transforma materiile prime în produse pe care clienții le cer.
- Depozitare: Odată ce procesul de producție a fost realizat, acestea trebuie depozitate în condițiile cerute de produs. Aici vor aștepta produsele până vor fi vândute și livrate clientului.
- Vânzare: Este procesul prin care un client achiziționează un anumit produs în companie.
- Distribuție: Acesta constă în livrarea produselor vândute clienților care le-au achiziționat.
- Serviciu de asistență pentru clienți: Este serviciul însărcinat cu atenția și rezolvarea problemelor care pot apărea pentru clienți.
Exemplu de logistică comercială
Să presupunem că suntem managerii unei fabrici de mese de birou. În cadrul logisticii noastre comerciale trebuie să urmăm următorii pași:
- Achiziționarea lemnului necesar fabricării produselor noastre.
- Transportul și primirea mărfii la fabrica noastră.
- Transformarea lemnului în mese de birou.
- Depozitarea meselor finite în depozitul nostru.
- Vânzarea meselor.
- Livrarea meselor cumpărate clienților noștri.
- Serviciu clienți în cazul în care apare o problemă în produs.
În concluzie, logistica comercială este ansamblul proceselor pe care o companie trebuie să le desfășoare pentru a satisface cererea clienților săi. Este un domeniu fundamental în cadrul unei companii, deoarece funcționarea corectă a acesteia va evita pierderile și va crește profiturile.