Smarketingul este strategia de afaceri care constă în integrarea obiectivelor departamentului de vânzări și departamentului de marketing. Numele este un acronim care apare din unirea ambelor cuvinte în limba engleză. Adică vânzări (vânzări) + marketing (marketing).
Smarketingul, prin urmare, constă în crearea unei sincronizări a obiectivelor între ambele departamente, formând un element de bun simț. Acest lucru, deoarece fluxul de vânzări îi unește în mod necesar în activitatea de achiziție a clienților.
Pe de o parte, departamentul de marketing dezvoltă campanii și conținut pentru a identifica nevoile clienților și a le aduce mai aproape de brand. Ulterior, departamentul de vânzări se asigură că clienții își satisfac nevoile și, prin urmare, devin clienți obișnuiți ai mărcii.
Diferențe între departamentul de marketing și vânzări
Unele dintre diferențele dintre ambele departamente, precum și elementele care trebuie luate în considerare în integrarea menționată sunt următoarele:
| Vânzări | Marketing | |
|---|---|---|
| Concentrați-vă | Nevoile vânzătorilor. | Nevoile și cererea clienților. |
| Spațiul temporal | Rezultatul pe termen scurt. | Rezultate pe termen mediu și lung. |
| Domeniul de acțiune | Cunoașterea caracteristicilor și atributelor produselor. | Cunoașterea țintei companiei, a potențialilor clienți. |
| Accent | Prețul produsului. | Valoarea pe care compania o aduce clienților. |
| Început | Profit economic, produs al vânzărilor. | Identificarea și satisfacerea nevoilor clienților. |
Ce este smarketingul?
Unele considerații de luat în considerare pentru a realiza o integrare eficientă sunt următoarele:
- Stabiliți un canal de comunicare robust și aliniat. În acest sens, trebuie să fie de interacțiune constantă și cu un limbaj comun. Acest lucru va duce la ambele departamente să aibă un profil de perspectivă mai bun pentru a îmbunătăți strategia de recrutare.
- Creați un sistem transparent de flux de informații și raportați livrarea. Obiectivul este ca, pe lângă vorbirea în aceeași limbă, să fie tratate și aceleași valori și statistici. Prin urmare, cu aceste două puncte se deschide un canal de sugestii și validări. De asemenea, este necesar să se realizeze integrarea software a ambelor echipe și utilizarea instrumentelor de colaborare.
- Faceți un acord de servicii între ambele departamente. Această considerație se concentrează pe faptul că fiecare segment se angajează să atingă anumite obiective în beneficiul celuilalt și al său. În același mod, obiectivele comune ale ambelor echipe pot fi stabilite separat.
- Partajați canalul de comunicare cu potențialii și clienții. Acest lucru contribuie la îmbunătățirea experienței clienților și la creșterea nivelului de implicare.
Importanța comercializării
Există diferite motive dovedite care arată necesitatea interconectării acestor departamente.
- În primul rând, declanșează o creștere a vânzărilor și, în consecință, o creștere a veniturilor.
- În al doilea rând, facilitează rezolvarea problemelor, deoarece se vorbește aceeași limbă, îmbunătățind experiența consumatorului.
- În al treilea rând, crește nivelul de fidelizare și fidelizare a clienților față de marcă.
- În cele din urmă, compania este mai bine pregătită pentru a crește raportul clienților efectivi asupra numărului de clienți potențiali.
La fel, toate acestea contribuie la standardizarea proceselor și la îmbunătățirea sistemului de feedback cu experiența de vânzare. În acest fel, departamentul de marketing va avea o mai bună cunoaștere a ofertei, iar departamentul de vânzări va cunoaște oferta și nevoile prezentate de client.