Un proces intern este o combinație de sarcini conexe efectuate de o persoană sau grup de persoane din cadrul companiei. Aceste procese sunt utilizate pentru atingerea obiectivelor de afaceri.
Mai presus de toate, aceste obiective sunt menite să facă companiile productive și să genereze profituri. Astfel, din acest motiv, performanța proceselor sale interne, firma trebuie să fie eficientă. Acesta este motivul pentru care procesele interne trebuie revizuite în mod continuu. În acest fel, realizarea obiectivelor are loc în mod consecvent.
Desigur, acest lucru implică faptul că compania trebuie să se străduiască să dezvolte și să livreze produse de o calitate excelentă și la timp. De asemenea, produceți-le la cele mai mici costuri pentru a le oferi la prețuri competitive. Toate acestea contribuie la rentabilizarea companiei, satisfacerea cerințelor acționarilor și clienților. Setul de procese interne formează lanțul valoric al companiei.
Dacă vedem dezagregarea procesului intern, procesul de inovare include toate sarcinile care sunt îndeplinite pentru a dezvolta noi produse. La rândul său, procesul operațional trebuie să distribuie și să livreze produsul. În cele din urmă, serviciul de vânzări se concentrează pe furnizarea unei soluții eficiente la problemele clienților.
Procese interne care adaugă valoare pentru client
Este important de menționat că procesele interne trebuie să genereze valoare pentru clientul intern și extern al companiei. Aceste procese formează lanțul valoric și fac posibilă livrarea de propuneri benefice pentru client.
Toate acestea permit companiei să poată atrage noi consumatori și să își păstreze clienții actuali. La rândul lor, acționarii obțin profituri și profituri. În acest fel, sunt îndeplinite și așteptările financiare ale celor care își investesc capitalul în companie.
Cele mai importante procese interne care generează valoare sunt următoarele:
1. Procesul de inovare
În primul rând, procesul de inovare constă în modelarea sau transformarea unei idei sau a unui simbol mental într-un produs sau serviciu specific. Cu alte cuvinte, este să concretizezi o idee într-un produs sau serviciu nou oferit pieței. Procesul de inovare poate transforma ideile și în noi forme de producție sau distribuție.
Pentru a dezvolta în mod adecvat un proces de inovare, trebuie efectuată mai întâi o cercetare de piață completă, întrucât trebuie cunoscute mai întâi nevoile reale sau latente ale clienților sau consumatorilor companiei. Compania continuă apoi să dezvolte produsele care sunt capabile să satisfacă aceste nevoi.
Firește, în procesul de inovare, compania trebuie să își concentreze atenția asupra proceselor de cercetare, proiectare și dezvoltare a bunurilor și serviciilor. Acest lucru are ca rezultat introducerea pe piață a unor produse noi.
2. Proces operațional
La rândul său, un proces operațional include toate activitățile care produc un rezultat final sau bunul sau serviciul oferit de o companie. Acest produs sau rezultatul final este ceea ce determină nivelul de satisfacție al clienților. Prin urmare, acestea sunt procese care adaugă valoare pentru clienți și acționari.
Evident, acest proces permite livrarea produselor pe piață. În acest caz, trebuie luați în considerare factori precum costul, calitatea, timpul și acțiunile. Toate acestea vor ajuta la livrarea produselor superioare celor oferite de concurenți.
Fără îndoială, procesul începe de la momentul primirii comenzii până la momentul livrării acestor produse către clienți. Această livrare trebuie făcută în modul și timpul solicitate de client.
3. Procesul de vânzare
Acum, procesul de vânzare este seria de pași care sunt urmați pentru a face o vânzare. Etapele procesului vor depinde de tipul de produs comercializat, de grupul de piață deservit și de procedurile companiei.
Cu toate acestea, procesele nu se încheie atunci când vânzarea este finalizată, dar există o atenție specială acordată după vânzare. Acesta este serviciul post-vânzare care include aspecte precum garanții, returnări, reparații, întreținere și procesul de plată. Toate aceste elemente adaugă valoare clientului.
Indicatori ai proceselor interne
De fapt, indicatorii sunt unele caracteristici determinate care sunt observabile și măsurabile utilizate pentru a evalua progresul acestor procese.
1. Indicatori ai procesului de inovare
În procesul de inovare, indicatorii care pot fi utilizați sunt:
- Procentul vânzărilor de produse noi.
- Numărul de produse noi lansate pe piață în raport cu produsele competitive.
- Numărul de produse noi care sunt introduse pe piață, în comparație cu numărul de produse planificate pentru introducerea lor.
- Timpul necesar pentru dezvoltarea unui nou produs.
- Nivelul de performanță obținut.
- Costul procesului.
2. Indicatori ai procesului operațional
Printre unii dintre indicatorii utilizați în procesul operațional putem menționa:
- Costuri fixe sau de exploatare.
- Timpul de livrare.
- Eficiența resurselor umane.
- Eficiența bunurilor de capital.
- Nivelul deșeurilor.
- Procentul de produse defecte.
- Caracteristici determinate și specifice ale produselor și serviciilor.
- Costul calității.
3. Indicatori ai procesului post-vânzare
Următorii indicatori pot fi utilizați pentru procesul post-vânzare:
- Timpul necesar de la primirea comenzilor până la rezolvarea problemelor din serviciul post-vânzare.
- Costul tuturor resurselor utilizate pe parcursul întregului proces.
- Marja de productivitate care ar trebui măsurată prin numărul de cereri ale clienților soluționate la timp.
- Gradul de servicii și de asistență pentru clienți.
- Timpii de așteptare.
- Procesul de comunicare eficient și ineficient.
- Pierderea banilor pentru clienți.
În concluzie, încheiem afirmând că procesele interne adaugă valoare clienților interni și externi ai unei companii. Aceste procese sunt inovație, procese operaționale și procesul de vânzare. Procesul de inovare este responsabil pentru dezvoltarea produselor. Procesul operațional ar trebui să aibă grijă de livrarea produsului. În timp ce serviciul de vânzări trebuie să rezolve fundamental problemele clientului.