Forța de vânzare a unei companii este alcătuită din setul de resurse umane și materiale care îi permit să desfășoare procesul de comercializare a bunurilor și serviciilor sale.
Resursele umane sunt toți oamenii care lucrează în companie în departamentul de vânzări ca șefi, directori, supervizori și vânzători.
Pe de altă parte, resursele materiale includ orice investiție utilizată în departamentul de vânzări. Din spațiul fizic în care se află compania, toate echipamentele care pot fi utilizate în procesul de comunicare și transport care sunt necesare pentru realizarea comercializării. Orice investiție pe care compania o folosește pentru instruire, cercetare și instruire pentru departamentul de vânzări ar putea fi adăugată.
Deci, forța de vânzare trebuie să fie bine gestionată pentru a obține un beneficiu maxim pentru companie. Cu alte cuvinte, nivelul de vânzări pe care îl reprezintă venitul companiei este mai mare în raport cu investiția pe care o face compania în aceste resurse.
Importanța forței de vânzare
Cu toate acestea, forța de vânzare este foarte importantă pentru orice companie, deoarece este însărcinată cu desfășurarea procesului de negociere și comercializare a produselor pe care le vinde. În plus, el este responsabil de contactarea companiei atât cu clienți potențiali, cât și cu clienți reali.
Forța de vânzări efectuează simultan două acțiuni:
1. Prezentați compania clienților
Ca urmare, forța de vânzare reprezintă compania în fața clienților, din acest motiv trebuie să prezinte și să promoveze produsele și mărcile companiei către clienți. Scopul este să vândă produsele, să le arate și să rezolve îndoielile care apar în timpul procesului de vânzare.
2. Introduceți clienții în companie
Pe de altă parte, forța de vânzare trebuie să adune informațiile necesare de la clienții companiei, pentru a le cunoaște nevoile, așteptările și obiceiurile de consum. Aceste informații sunt utilizate de companie atunci când proiectează, creează și comercializează produsele sale pe piață.
Funcțiile forței de vânzare
Principalele funcții ale forței de vânzare sunt:
1. Faceți vânzări
Cu siguranță, sarcina principală a forței de vânzări este de a specifica vânzările efective ale bunurilor și serviciilor oferite de companie. De aceea companiile își stabilesc obiectivele sau cotele de vânzare pentru a determina ce ar trebui vândut în funcție de timpii stabiliți.
Desigur, unele companii motivează forța de vânzare oferindu-le să le plătească comisioane, astfel încât să se străduiască să atingă cotele de vânzare. De asemenea, companiile oferă forței de vânzare informații, resurse și instruire, astfel încât să poată utiliza tehnicile de vânzare adecvate pentru a-și atinge obiectivele.
2. Relația cu clienții
Deși este de așteptat ca principala funcție a forței de vânzare să fie de a vinde, aceasta nu trebuie să se oprească doar aici, ci trebuie să stabilească și relații pe termen lung cu clienții. începând să stabilească relații bune cu clienții, imaginea companiei este favorizată, deoarece problemele și conflictele dintre companie și clienții săi sunt evitate.
3. Cercetare de piață
În cele din urmă, succesul oricărei companii se bazează pe cunoașterea clienților și a pieței, prin urmare forța de vânzări trebuie să efectueze o investigație eficientă. Cercetarea permite căutarea și colectarea datelor și informațiilor necesare pentru a viza mai bine clientul.
Deoarece cercetările ajută compania să înțeleagă mai bine nevoile clienților, să identifice tendințele pieței, să profite de oportunități și să determine cine sunt concurenții în mediul concurențial.
În cele din urmă, vom spune că forța de vânzare este una dintre cele mai importante structuri ale oricărei companii. Deoarece forța de vânzare permite unei companii să obțină venituri și, după cum știm cu toții, supraviețuirea și dezvoltarea companiei depind de nivelul său de rentabilitate. Iar profitabilitatea depinde direct de posibilitatea ca compania să genereze vânzări efective care să producă venituri mai mari decât investiția făcută.