Mersul fizic la magazin pentru a cumpăra rămâne opțiunea preferată a consumatorilor, în ciuda progresului comerțului electronic. Toate tendințele joacă împotriva tranzacționării fizice, dar realitatea este că continuă să se mențină și să se reinventeze, mai ales în anumite sectoare.
Faptul că comerțul electronic crește la rate amețitoare nu înseamnă că consumatorul nu mai merge la magazine. Oricine cumpără un computer de la Amazon merge, de asemenea, la magazinul său din cartier pentru fructe.
De ce comerțul fizic continuă să triumfe?
- Posibilitatea de a putea vedea și testa produsele este esențială atunci când se ia decizia de cumpărare. Garanțiile magazinului, disponibilitatea imediată a produsului și posibilitatea returnării, sunt în continuare marile avantaje ale comerțului fizic.
- Continuă să existe neîncredere atunci când se efectuează plăți online, în special în anumite grupuri din societate unde utilizarea lor a internetului nu este atât de fluidă.
Profilul cumpărătorului online este mai recurent, are între 31 și 44 de ani, utilizează rețelele sociale și au studii universitare. Restul populației încă nu folosește canalul online ca primă opțiune. Consultați raportul de comerț electronic.
- Tratamentul personalizat și sfaturile angajaților este de obicei un element foarte apreciat de consumatori. În ciuda existenței unor forumuri pe internet în care fiecare își publică liber părerea despre produse și servicii, neîncrederea de a nu ști cine scrie este ne atacă îndoielile.
- A merge la comerțul fizic nu implică doar cumpărarea, ci și plecarea de acasă, deconectarea, vorbirea cu oamenii … Acest fapt este, de asemenea, foarte apreciat de mulți oameni. Este adevărat că trăim într-o lume conectată la internet și că în fiecare zi avem mai puțin timp liber, dar există o masă mare de oameni care nu se simt așa și care au nevoie de această distragere în timp ce fac cumpărături.
Cum este comerțul fizic al viitorului?
În orice caz, comerțul fizic tradițional se schimbă și se digitalizează, dar acest lucru nu implică faptul de a cumpăra online. Vorbim despre comerțul fizic al viitorului, dar în realitate putem observa deja multe dintre aceste inițiative în magazine;
- Plată automată cu mobilul fără a trece prin casetă: Acest fapt va accelera cumpărăturile și cozile lungi. Este necesar să utilizați telefonul mobil doar ca cititor de coduri de bare asociat contului dvs. bancar și să îl treceți prin produs înainte de a părăsi magazinul.
- Coexistența comerțului fizic și a canalului online este cel mai frecvent în rândul consumatorilor; De obicei, vedem produse și le comparăm în cataloage online și mergem la magazine pentru a încerca să le cumpărăm. Aceasta este de obicei cea mai utilizată strategie de cumpărare.
- Vitrine virtuale, puncte electronice de informare adaptate nevoilor noastre sau asistenți robotici, sunt unele dintre progresele care vor face experiența noastră de cumpărături mult mai personalizată și digitalizată, în ciuda faptului că se află în comerțul fizic.
Comerț fizic vs electronic pe sectoare
Sectoarele care rezistă cel mai bine comerțului electronic sunt; produse alimentare sau de uz casnic, produse chimice, produse cosmetice sau cu amănuntul, deși acestea din urmă câștigă forță pe ambele piețe.
Pe de altă parte, există acelea în care vânzările online au explodat ca; tehnologie, achiziționarea de pachete turistice și de agrement, accesorii de vânzare cu amănuntul sau pentru casă.
Pe scurt, comerțul fizic, magazinul tradițional nu va dispărea, dar se vor reinventa și își vor adapta strategia la tehnologie, devenind un loc în care se întâmplă lucruri, unde experiența de cumpărături va fi marea lor valoare. Există ceva pe care tehnologia nu l-a făcut încă posibil; atingere, miros, gust sau simț, este posibil doar într-o meserie fizică.
