Comunicarea strategică este o modalitate de gestionare a intangibilelor organizației, încorporând elemente de comunicare ca parte a strategiei.
Toate companiile și organizațiile non-profit și non-profit au active necorporale, care le fac recunoscute de angajații lor și de comunitate. Sunt cunoscuți și ca părți interesate.
Astfel, construirea unei imagini corporative este esențială, deoarece acest lucru ar putea afecta modelul de afaceri în sine, favorizându-l dacă acesta efectuează acțiuni bune sau dăunându-i dacă nu.
Cheile comunicării strategice
Dar ce sunt activele comunicative sau intangibile?
Fiecare companie, pe măsură ce crește și ia o poziție pe piață, trebuie să își construiască activele de comunicare și să le alinieze, de asemenea, la strategia sa de afaceri.
Unii dintre ei sunt:
- Branding: Tot ceea ce marketingul și vânzările nu pot realiza cu acțiunile lor, brandingul trebuie să facă. Construirea unui brand capabil să fie recunoscut de consumatori și, în același timp, apreciat. Pentru a face acest lucru, trebuie să știți, ce valoare dorim ca oamenii să facă legătura cu marca noastră?
- Poziționare: Nici o companie nu se naște fiind lider de piață și acest tranzit necesită eforturi care o fac să capete o poziție mai bună. Aici converg acțiunile de branding, marketing și vânzări, cu scopul ca oamenii să acorde o pondere mai mare performanței mărcii și să o exprime prin preferința și percepția lor.
- Responsabilitatea socială a întreprinderilor: Tot ceea ce face compania are un impact asupra mediului său și care, împreună cu evaluarea anterioară, trebuie să fie îngrijit de companie. Pentru a face acest lucru, construiți procese care leagă mai bine marca de teritoriul în care se află. Construirea acestor acțiuni cu comunitatea va face ca aceasta să fie mai bine evaluată de comunitate și să contribuie la sustenabilitatea socială a companiei.
- Transformare digitală: A fi în fruntea noilor tendințe digitale face parte din gestionarea intangibilelor comunicaționale. Prin urmare, este important să știm cum aceste noi canale și modalități de comunicare pot ajuta compania să stabilească relații mai bune cu oamenii și clienții săi.
- Comunicare organizațională: Procesele de comunicare din cadrul organizației sunt esențiale pentru ca angajații să gestioneze aceeași versiune a informațiilor și, astfel, să nu fie expuși interpretărilor din cauza lipsei de claritate a acestora. Acest lucru îmbunătățește mediile de lucru și afectează alte procese importante, cum ar fi operațiunile, administrarea și, bineînțeles, zonele comerciale.
- Transparenţă: Accesul la informații de către comunitate este foarte apreciat. În consecință, schimbul de amintiri, informații istorice, acțiuni ale companiei sau desfășurarea proceselor deschise de recrutare sunt aspecte care îi fac pe oameni să aibă interes să știe mai multe despre aceasta.
Comunicarea ca parte a strategiei
Integrarea comunicării ca parte a strategiei înseamnă nu doar gândirea la indicatorii de performanță pentru operațiuni, vânzări, marketing și administrare. Înseamnă includerea performanței comunicative a companiei pe tot parcursul procesului de producție.
Pentru aceasta, este important ca în cadrul obiectivelor strategiei să existe unul legat de comunicări și să întrebe cum vede comunitatea marca mea? Sau, cum vorbesc colaboratorii despre marca mea?
Toate acestea sunt importante, deoarece dacă oricare dintre aceste întrebări au răspunsuri negative, va avea un impact sau altul asupra performanței și credibilității organizației. Prin urmare, trebuie gestionat.
Integrarea comunicării ca parte a strategiei necesită, de asemenea, indicatori cantitativi și calitativi, care permit analiza comportamentului organizației și a răspunsurilor oamenilor la acțiunile de comunicare desfășurate de companie.
Important, construirea unei reputații a mărcii necesită timp, dar o acțiune greșită și o comunicare slabă ar putea să doboare tot ce a fost construit într-un minut. De aceea, este important ca valorile să fie transmise și să fie văzută cultura organizațională a companiei.
Criză și comunicare strategică
La un moment dat, companiile se confruntă cu crize și diferența în modul în care le vor rezolva va depinde de cât de pregătite sunt pentru aceasta.
În acest moment, esențialul este de a trece mai departe de eventualele scenarii de criză care ar putea afecta organizația din comunitate. De la clienți, colaboratori, concurenți și chiar mass-media. În acest sens, este esențial să existe un plan de acțiune pentru aceste scenarii.
Când, de exemplu, o companie este interogată de mass-media, din cauza unei plângeri făcute de un client, păstrarea tăcerii este cea mai proastă opțiune, deoarece deschide spațiu pentru speculații și amplificarea știrilor, o problemă care va afecta rapid reputația mărcii.
Prin urmare, ieșirea imediată pentru a face față situației, oferirea explicațiilor cazului, oferirea de scuze, asumarea erorilor și executarea acțiunilor de modificare, sunt comportamente foarte apreciate de oameni. Ceea ce ar putea să înțeleagă că mărcile sunt gestionate de oameni și că pot apărea erori neintenționate.
Comunicarea strategică este un domeniu care trebuie să fie conștient de tot ceea ce se întâmplă în organizație. Trebuie să fie conștient de procesele și acțiunile sale, sfătuind și construind împreună cum să stabilească cele mai bune relații cu oamenii, nu neapărat cu un scop comercial, ci ca sens uman. Un sens uman care leagă valorile companiei de modul în care comunică cu întregul său mediu. Dar întotdeauna, ca parte a strategiei.