Marketingul de relații este un tip de strategie de afaceri care își propune să genereze relații strânse și profitabile cu clienții.
Pentru a-l pune în practică este necesar să se analizeze comportamentul consumatorilor și în jurul nevoilor acestora pentru a concepe acțiuni care să încerce să faciliteze interacțiunea cu aceștia și să le ofere o experiență satisfăcătoare.
Importanța proiectării acestui tip de acțiune este de a se asigura că acei clienți rămân și consumă un anumit brand și nu merg la concurență.
Obiectivul este loialitatea și să îl puteți păstra în timp, astfel încât să consume în mod regulat.
Companiile estimează valoarea individuală și valoarea de viață a consumatorului și proiectează ofertele și prețurile de pe piață, astfel încât profiturile să fie generate pe durata de viață a clientului.
Obținerea clienților este esențială, dar păstrarea lor este la fel de importantă. Din acest motiv, companiile trebuie să proiecteze acțiuni care vizează ambele obiective. Dacă o companie dorește să aibă succes pe termen lung, trebuie să ia în considerare faptul că baza este realizarea clienților și consumatorilor fideli.
Motive pentru a utiliza marketingul de relații
Acestea sunt câteva motive principale:
- Clientul este o prioritate pentru a exista o companie. Prin urmare, utilizarea acestei strategii este ceva absolut necesar și obligatoriu.
- Consumatorul mulțumit are întotdeauna ca referință compania care l-a tratat bine. Un client fericit este un client care nu abandonează un brand.
- Costuri mai mici.
- Relația este benefică pentru companie și pentru clienți, deoarece dezvoltă acțiuni pentru a menține o relație constantă și a oferi produsele pe care consumatorii le cer.
Aspecte de luat în considerare în marketingul de relații
Acestea sunt principalele:
- Identificați clientul. Odată cunoscute, pot fi create grupuri pentru a le grupa în funcție de produse, nevoi, printre alte opțiuni.
- Diferențe între clienți. În funcție de cât de des cumpărați sau de cât cumpărați, fiecare client are o anumită valoare pentru companie. Realizarea unui studiu cu privire la acest lucru va permite clasificarea acestora și va facilita strategiile segmentate îndreptate către acel grup specific.
- Contact strâns cu consumatorul. Permite reducerea costurilor, deoarece facilitează o relație strânsă, de ascultare activă cu clienții.
Închiderea unei vânzări nu este sfârșitul procesului de afaceri, ci începutul relației organizației cu un client. Aceasta este baza pe care se bazează marketingul pe relații, care se bazează pe ideea stabilirii unei relații de învățare cu fiecare client.
Prin prioritizarea intereselor consumatorilor la cei din afaceri, compania reușește să obțină o rentabilitate mai mare ca urmare a loialității și preferințelor pe care ajung să le dezvolte față de companie. Toată lumea câștigă.
Acțiuni de marketing relațional
Pentru a pune în practică această strategie, acestea sunt câteva dintre acțiunile care trebuie întreprinse:
- E-mail. Programarea e-mailurilor la câteva zile după cumpărarea clientului pentru a vă mulțumi pentru încredere.
- Monitorizarea rețelelor sociale. Serviți consumatorii prin aceste canale, oferindu-le răspunsuri la îndoielile sau reclamațiile lor.
- Acțiuni de loialitate. Pentru a reține clientul, cum să îi oferi un cadou, reducere, surpriză …