Cross marketing sau cross marketing este o strategie în care produsele complementare sunt prezentate consumatorilor pentru a crește vânzările.
Marketingul încrucișat este una dintre tehnicile care sunt utilizate cel mai mult pentru a îmbunătăți vânzările unei companii.
De obicei, este utilizat cu clienții care navighează pe un site web și evaluează posibilitatea de a cumpăra un articol. În același proces, vi se oferă o serie de produse complementare care vă pot fi de folos. De exemplu, un client cumpără un mixer radio și o serie de produse conexe, cum ar fi un microfon, cabluri și difuzoare, sunt sugerate pe aceeași pagină.
Dar poate apărea și într-un magazin fizic, inclusiv produse conexe într-o zonă, în așa fel încât utilizatorii care vizitează un magazin pot găsi articole care se combină îndeaproape și accesibile și care trezesc nevoia de a le cumpăra.
Un exemplu ar fi un magazin alimentar de luat masa unde există mai multe meniuri de alimente, deserturi, aperitive și, de asemenea, funcționarul întreabă persoana care a mers să cumpere dacă dorește să includă mai multe opțiuni atunci când a ales. Totul, cu scopul de a te motiva să cumperi mai multe lucruri.
Avantajele și dezavantajele marketingului încrucișat
Cele mai importante avantaje ale marketingului încrucișat sunt:
- Puteți îmbunătăți relația cu clientul, deoarece acesta percepe că marca este atentă la nevoile lor atunci când oferă produse conexe cu un singur clic, într-un mod foarte accesibil.
- Îmbunătățiți vânzările, de fapt acesta este obiectivul.
- Puteți crește loialitatea, deoarece utilizatorii pot lua acel magazin online sau sediul fizic ca referință.
- Accesibilitate mai bună. Utilizatorul nu trebuie să înnebunească în căutarea produselor care se potrivesc cu cel pe care l-a ales.
- Acestea oferă mai multe alternative. În cadrul produselor complementare, există articole de diferite mărci și caracteristici, astfel încât să poată fi foarte apreciat de către client.
Dezavantajele sunt următoarele:
- Poate fi cazul în care sunt oferite prea multe opțiuni pentru a alege și care generează îndoieli în cumpărător și ajunge să renunțe neștiind care ar fi cea mai recomandată pentru el. S-ar putea să te simți copleșit de asta.
- Magazinul trebuie să fie întotdeauna conștient de faptul că oferă produse conexe, nu altele care nu au nimic de-a face cu acesta. Dacă s-ar întâmpla acest lucru, ar crea o mulțime de confuzie pentru utilizator.
Cum să implementați cu succes această tehnică
Acestea sunt cheile pentru a începe să o faceți:
- Primul lucru este să cunoașteți clientul și nevoile pe care acesta le are. Este important să faceți un studiu asupra lui, clientul ideal către care este direcționat un brand, și de acolo să oferiți produse care să răspundă nevoilor lor și articole complementare care să le sporească interesul. În acest fel, se poate crea o relație de încredere, iar marca va fi prima alegere a acelui client.
- Trebuie să știți cum să structurați vânzările încrucișate într-un magazin online sau într-o unitate fizică. Clientul nu poate percepe că este un act agresiv de vânzare, așa că va fi necesar să avem grijă de design în ambele opțiuni și modul în care sunt aranjate articolele, precum și modul de adresare utilizatorului dacă dorește mai multe informații sau cu intenția de a vă motiva să cumpărați.
- Sugestiile, tehnicile de includere a diferitelor pachete sunt foarte reușite. De exemplu, se adaugă un pachet format dintr-un computer, rucsac, mouse și difuzor sau opțiunea de a adăuga sugestii, cum ar fi vânzarea unei saltele și opțiunile de perne și perne.