Conceptul de cotă pentru clienți se referă la raportul dintre cheltuielile unui client pentru compania sau produsele noastre și consumul total al acestora în acea categorie specială.
Cota de clienți este un termen care este asociat cu gradul de satisfacție și loialitate față de produsele unei companii. Dacă clientul are opinii pozitive, acest lucru va avea un efect asupra atragerii altor clienți și, de asemenea, asupra creșterii ponderii lor de cumpărături în companie, iar viața utilă a clientului cu afacerea este foarte fructuoasă.
Dacă, pe de altă parte, un client decide să facă recenzii proaste despre afacere, nu va mai cumpăra din ea. Relația dintre companie și client va dispărea. În consecință, aceasta va determina mai mulți clienți să își exprime opinia cu privire la această problemă, afectând astfel loialitatea clienților.
Diferențe între cota clienților și cota de piață
Aceste două concepte sunt necesare atunci când vorbim despre marketing în general. Semnificația fiecăruia trebuie cunoscută pentru a nu confunda termenii.
- Taxă client: Calculul a ceea ce consumă sau cumpără un client într-o companie și consumul total al acestuia în acea categorie.
- Cotă de piață: Este partea pieței care cumpără aceste produse sau consumă de la o afacere.
Diferența este că în cota de client este specificată individual și în cota de piață se vorbește deja la pluralul unui număr de consumatori.
Motive pentru creșterea vânzărilor clienților fideli
Pentru a îmbunătăți acest lucru, concentrați-vă pe următoarele:
- Obținerea unui client nou costă de aproape 6 ori mai mult decât menținerea unui client fericit și mulțumit atunci când urmărești un brand.
- Relația cu clientul respectiv a generat deja o comunicare prealabilă între companie și utilizator. Prin urmare, există o relație care se menține în timp. De asemenea, da, acest lucru a fost fructuos, există și o parte emoțională, nu numai economică.
- Deținerea unei baze de date cu acești clienți și studierea acestora pentru a le oferi noi produse și servicii le va ajuta să își satisfacă nevoile și să le facă să cumpere pe termen nelimitat de la acel brand.