Auditul de marketing este un instrument pe care companiile îl folosesc pentru a ști cum sunt planificate activitățile departamentului de marketing și cum se dezvoltă.
Este un mod de evaluare a performanței companiei în activitățile sale de marketing, rezultatele evaluării vor servi pentru a învăța și a lua decizii mai bune, care permit performanțe mai bune.
Auditul de marketing este o procedură de evaluare și control al marketingului, deoarece măsurile corective pot fi luate prin rezultatele obținute. Auditul poate ajuta, de asemenea, la găsirea unor domenii de oportunități sau probleme în companie care pot fi exploatate sau rezolvate dacă se iau măsurile corecte.
Auditele de marketing trebuie efectuate periodic, pentru a fi conștienți de performanța și eficiența afacerii; dar cel puțin se recomandă efectuarea unui audit anual, pentru a avea întotdeauna informații care servesc la îmbunătățirea sau consolidarea a ceea ce se face bine.
Aspecte care trebuie evaluate
Principalele aspecte de luat în considerare la pregătirea unui audit de marketing pot fi rezumate după cum urmează:
- Zonă comercială
- Cotă de piață: În partea comercială, un element foarte important este participarea pe piață a companiei. Acest lucru poate fi măsurat prin procentul de nivel de vânzări peste vânzările totale pe piață. Poate fi măsurat și prin participarea pe care o are compania pe piața țintă, întrucât în acest fel ar fi cunoscută poziția sa pe piață; de exemplu, dacă este un lider al participării sau un concurent subordonat.
- Satisfacția clienților: aici se măsoară nivelul satisfacției clienților, dar cel mai important lucru este motivul pentru care clientul se simte nemulțumit, să ia măsurile corective adecvate. În orice caz, urmărește să depășească așteptările clienților.
- Nivelul de păstrare a clienților: această variabilă permite companiei să știe că, dacă pierde clienți, pierde venituri din vânzări. Există și clienți care nu sunt profitabili, aceștia putând fi pierduți. Dar cei mai buni clienți sunt cei pe care trebuie să îi păstrăm, deoarece permanența companiei depinde de ei.
- Calitatea produsului sau serviciului: Vor fi obținute date despre modul în care este percepută calitatea pe care o oferim, în raport cu concurenții și, astfel, să ne concentrăm pe ceea ce trebuie să livrăm clientului, în funcție de ceea ce se așteaptă să primească.
- Aspect financiar
- Profiturile: rezultatul câștigurilor sau, după caz, al pierderilor, va indica companiei ce linii directoare de acțiune trebuie întreprinse. Fiind faptul că, dacă cresc, câștigurile pot îmbunătăți prețul acțiunilor lor și pot atrage noi investitori.
Invers; Dacă aveți pierderi, capitalul va fi mai rar și va trebui gestionat mai bine, acest lucru vă obligă să revedeți, printre altele, bugetul utilizat în publicitate, cercetare și dezvoltare.
Graficul rezumă faptul că auditul de marketing este utilizat pentru a colecta informații despre cum se desfășoară sarcinile de marketing și ce acțiuni trebuie întreprinse atunci când performanța lor nu este cea așteptată.
Aceste aspecte sunt probleme generale, dar, în realitate, auditul de marketing trebuie să revizuiască mult mai multe aspecte, ceea ce trebuie să avem în vedere este că, în prezent, piețele se schimbă rapid și drastic, deci este necesar să se mențină procesele de control și evaluare.
În cele din urmă, putem spune că controlul și evaluarea ar trebui să servească pentru a obține informații pentru a putea oferi feedback cu privire la acțiunile, planurile și procedurile de marketing. Pentru a ne putea adapta strategiile la piața în schimbare și competitivă; dar mai ales la cerințele clienților noștri.