Feedback - Ce este, definiție și concept

Feedback-ul include o serie de elemente corelate și este desemnat să menționeze întoarcerea unei părți a ieșirii la intrarea în sine, este un concept utilizat pe scară largă în domeniul comunicării.

Feedback-ul este un termen utilizat pe scară largă atunci când se vorbește despre comunicare, deoarece dacă a fost efectuat eficient între expeditor și receptor, există un răspuns din partea acestuia din urmă după mesajul emis de primul.

Cu toate acestea, nu numai în acest domeniu este utilizat conceptul de feedback, dar acest termen este folosit și în alte tipuri de domenii, cum ar fi comportamentul, zona de afaceri, printre altele.

Feedback-ul, un termen care este echivalent cu feedback-ul, are, de asemenea, diferite tipuri în ceea ce privește execuția sa.

Tipuri de feedback

Există două tipuri:

• Feedback pozitiv. În acest caz, răspunsul stimulului inițial care a fost dezvăluit în primă instanță este îmbunătățit.
• Feedback negativ. Presupune opusul celui precedent, emitentul este informat astfel încât informațiile inițiale să fie corectate.

Exemple de feedback recomandat

Iată câteva exemple în funcție de contextul și domeniul de aplicare în care este utilizat acest termen:

• Comunicare. În acest caz, termenul de feedback este adesea folosit foarte mult, deoarece importantul în acest context este să știți ce crede receptorul mesajului pe care vi l-a trimis expeditorul. Este foarte util să cunoașteți aceste tipuri de opinii pentru a aduce modificări produselor sau serviciilor, proceselor de producție, implementarea modificărilor, corecțiilor și a altor tipuri de întrebări legate de ideea de a îmbunătăți întotdeauna mesajul și ceea ce este asociat cu acesta.
• Educaţie. O altă modalitate de a ști dacă o explicație este înțeleasă sau nu în domeniul educațional este evaluarea semnalelor și percepțiilor pe care le au elevii. Dacă feedback-ul este negativ, va fi interesant să-l evalueze pentru a modifica conceptele și procesele de predare cu scopul ca elevii care alcătuiesc clasa să înțeleagă ceea ce se dezvăluie.
• Corp. Unele manifestări despre sănătate și simptome pot fi incluse în așa-numitul feedback, deoarece arată semnele sau indicii dacă ceva funcționează corect sau nu. Sunt observații despre ceea ce se poate întâmpla în aspectul sănătății. De exemplu, a avea febră poate fi un indicator negativ, dar în același timp util pentru că devine o apărare împotriva unui virus.
• Rețele sociale. Unul dintre cele mai căutate obiective în rețelele sociale este feedbackul. O companie care are o prezență pe Facebook, de exemplu, caută să-și îmbunătățească imaginea de marcă, să-și îmbunătățească compania, să-și îmbunătățească vânzările și, pentru aceasta, opiniile și comentariile utilizatorilor vor fi de o importanță vitală, astfel încât să poată îmbunătăți sau modifica aspecte ale managementul, serviciile sau produsele sale.
• Clienți. De exemplu, atunci când creați un program de fidelizare a clienților, este important să știți ce părere au despre marcă după ce și-au cumpărat produsele sau serviciile. Elaborarea unui chestionar, a unui interviu sau a unui apel pentru ca clientul să își comenteze percepția este un exemplu foarte util de feedback pentru companii.