Apelarea la rece este o tehnică de vânzare pentru a atrage clienți potențiali fără ca aceștia să aștepte o interacțiune în acel moment specific.
Într-un apel rece, scopul este de a cunoaște potențialii clienți, de a-i permite să includă date într-o a doua fază ulterioară în care sunt efectuate apeluri de vânzare prin telefon.
Diferențe între vânzarea prin telefon și apelurile la rece
Deși inițial pot fi confuzi, fiecare are o serie de caracteristici și obiective diferite.
- Apel rece: Este pasul inițial către vânzarea prin telefon, obiectivul său este de a întreprinde o acțiune mai publicitară și mai convingătoare. De exemplu, când apelează brusc pentru a oferi informații despre asigurarea auto. Este un apel care nu este așteptat și se face o investigație în timpul apelului asupra posibilităților acelui potențial client.
- Vânzări prin telefon: În această acțiune, vânzătorul ceea ce vrea în mod direct este să convingă utilizatorul să-și cumpere produsul sau serviciul. Au fost pregătiți anterior prin diferite tehnici pentru a exercita presiune și muncă foarte convingătoare.
Cum să faci un apel rece
Nu există o formulă concretă pentru succes atunci când faci un apel rece. Cert este că fiecare agent de vânzări are propriile trucuri, dar există recomandări dovedite care pot face ca acel apel rece să fie un succes.
Timpul apelului influențează foarte mult, profilul către care este direcționată compania are mult de-a face cu evaluarea orei care va fi cea mai recomandată, astfel încât atitudinea receptorului să fie mai deschisă la primirea informațiilor.
Securitatea implementată de telemarketer la apel este esențială, o vânzare ulterioară poate fi închisă într-o a doua fază sau întrunire personală.
Unii dintre pașii care funcționează pentru a efectua apeluri la rece eficiente sunt după cum urmează:
- Prezentându-vă formal atunci când inițiați apelul: Este important pentru destinatar să identifice cine îi sună.
- Explicați motivele apelului:Oferirea de informații va întări întotdeauna încredere pentru a cunoaște potențialul client despre ce este apelul neașteptat.
- Întrebați, dar fără a întrerupe: Evitați întreruperile continue, lăsând clientul să își exprime îndoielile și întrebările.
- Verificați datele:Este foarte important să recapitulăm și să clarificăm datele clientului, posibilă întâlnire dacă există unul sau următorul apel.
- Expunere ingenioasă și eficientă:Lăsați informațiile clar și expuse într-un mod surprinzător și benefic pentru potențialul client.
- Scrieți un script:A avea un ghid la îndemână este important să vă concentrați asupra comentariilor importante și să nu vă lăsați lăsați de alte probleme inutile.
- Jurnal de Apel:Efectuarea unui ghid și a unei comenzi de apeluri va face munca mai ușoară și va îmbunătăți planificarea de urmat, deoarece dacă din greșeală se repetă un apel către același utilizator, aceasta ar reduce credibilitatea muncii efectuate.
Persoana care se ocupă de efectuarea de apeluri la rece va găsi mai ușor să-și facă treaba și să obțină rezultate dacă faptul de a ști să asculte și să vorbească cu oamenii îi face plăcere în mod regulat.
