Reputația mărcii este percepția pe care o au consumatorii despre un anumit brand, produs sau serviciu.
Poate fi pozitiv sau negativ în funcție de impresiile pe care le au asupra imaginilor, opiniilor, anumitor campanii și valorilor pe care le transmit.
Introducerea mărcilor în sectorul digital a generat opinii de la utilizatori în diferite contexte și că acestea sunt luate în considerare pe scară largă de către alți clienți pentru a dezvolta o reputație a mărcii.
Factori de reputație a mărcii
Există diferite studii privind reputația mărcii, dar unul dintre cele mai faimoase este cel realizat de Harris-Fornbrun numit „Coeficientul reputației corporative”, care identifică 6 factori care sunt împărțiți în 20 de calități:
- Impresie emoțională: Sentimente bune, admirație și respect pentru companie.
- Produse și servicii: Compania crede în produsele și serviciile sale, oferă înaltă calitate, inovație și o valoare pozitivă din partea acestora.
- Viziune și leadership: Aveți o conducere excelentă, o viziune clară asupra viitorului și profitați de oportunitățile pieței.
- Mediu de lucru: Pare o companie potrivită cu angajați buni.
- Finanţa: Istoria rentabilității, a riscului investiției efectuate și a perspectivelor de creștere viitoare în comparație cu concurenții săi.
- Responsabilitate socială: Susține cauzele umanitare, este responsabil pentru mediu și își tratează corect angajații.
Pași pentru a obține o bună reputație a mărcii
Scopul unei companii este de a fi percepută ca un brand solid și pozitiv pentru clienții săi. Pentru aceasta, există mai multe etape pe care trebuie să le implementați:
- Cercetare și evaluare: Compania face propria analiză a modului în care este percepută în prezent de către public. Cu aceasta veți cunoaște imaginea pe care o aveți și dacă aceasta corespunde cu ceea ce vreți cu adevărat să transmiteți.
- Analiză: Odată ce etapa de evaluare este finalizată, va trebui să analizați ceea ce se spune despre aceasta. Vă puteți concentra pe diferite canale de comunicare pentru a vă forma o opinie clară despre aceasta.
- Înțelegeți consumatorii: Brandul trebuie să înțeleagă consumatorii, să știe de ce au ajuns să vă perceapă compania în acest mod special. De aici puteți oferi clienților potențiali produsele sau serviciile de care au nevoie, precum și să lucrați la imaginea, campaniile și mesajele dvs. pentru a obține imaginea pe care doriți să o transmiteți prin toate informațiile pe care le-ați colectat anterior.
