Comunicarea asertivă este capacitatea de a-și exprima opiniile sau comentariile într-un mod respectuos, fără a face pe nimeni să se simtă jignit și să evite posibilitatea conflictului.
Comunicarea asertivă este un mod de a comunica ceva cuiva cu sinceritate, fără a-l răni sau a-i face rău. Acest tip de comunicare poate fi lucrat pentru a-l îmbunătăți încetul cu încetul.
Este una dintre abilitățile cele mai solicitate de companii atunci când caută candidați pentru a ocupa un loc de muncă.
În plus, în orice conducere care merită sarea sa, comunicarea asertivă va fi gestionată în mod optim.
Comunicarea asertivă își propune să se poată exprima într-un mod sincer, simplu și expunând ceea ce își dorește. Dar cu capacitatea de a o face fără a răni pe nimeni.
Tipuri de comunicare asertivăCaracteristici de comunicare asertivă
Acestea sunt caracteristicile comunicării asertive:
- Una dintre caracteristicile principale este că încearcă să arate dorințele unei persoane sau ceea ce își dorește, dar întotdeauna într-un mod politicos și onest.
- Se evită reproșurile personale, atacurile constante sau recurgerea la informații dăunătoare care discreditează o persoană.
- Nu este o comunicare pasivă sau care împiedică expunerea a ceea ce se dorește cu adevărat. Diferența este că comunici cu onestitate, respect și alegând cele mai potrivite cuvinte pentru a nu genera conflicte.
- În comunicarea asertivă, se caută echilibrul pentru a exprima opinia pe care o avem fără a micșora pe cineva.
Tehnici de comunicare asertivă
Având în vedere importanța comunicării asertive, vom enumera câteva tehnici pentru a o îmbunătăți. Aceste tehnici, toate spuse, pot fi utile în special la locul de muncă:
- Este important să puneți în practică ascultarea activă pentru a lua în considerare informațiile și mesajul transmis de către persoana cu care vorbiți.
- Este esențial să vorbești la prima persoană care să expună ceea ce simți. Acest lucru evită învinovățirea constantă pe cineva, fără a-ți asuma și propriile responsabilități.
- Comunicați fără a face judecăți de valoare. Nu este recomandat să judeci sau să corsetezi pe cineva, deoarece acest lucru împiedică punerea în practică a comunicării asertive.
- Argumentând în loc să pretindă în primă instanță. Este important să prezentați motive, motive și argumente care dau valoare comunicării.
Exemplu de comunicare asertivă
Să ne imaginăm că un client nu a plătit o factură care ar fi trebuit plătită acum mai mult de o lună.
Dacă folosim o comunicare asertivă, vom indica faptul că această sumă este în așteptare, motivele pe care le exprimați vor fi abordate și va fi căutată o soluție.
Ideea este să setați o anumită dată, astfel încât să puteți efectua plata. În plus, motivele expuse de clientul respectiv sunt abordate și se stabilește o comunicare onestă și eficientă.
Dimpotrivă, o comunicare bazată pe agresivitate ar fi să cereți plata imediată fără a asculta cauzele care v-au determinat să nu plătiți încă banii.
Evident, acest tip de comunicare poate genera conflicte de la început. Comunicarea pasivă în care clientului i se spune pur și simplu că atunci când poate plăti nu este adecvată.
Idealul este să stabiliți o comunicare asertivă, astfel încât totul să curgă într-un mod pozitiv și să existe o înțelegere între oamenii care comunică.