Analiza consumatorilor este studiul efectuat asupra consumatorului atunci când efectuează cercetări de piață. Cel mai important lucru este să știți care sunt nevoile dvs. și ce date sunt relevante.
În primul rând, aceste informații ajută la înțelegerea modului în care gândesc și acționează consumatorii, deoarece toate acestea pot afecta deciziile de cumpărare de pe piață. Datele și informațiile psihologice, sociale, economice și demografice sunt utilizate în analiza consumatorilor.
De fapt, toate aceste date servesc la împărțirea consumatorilor în segmente și la prezicerea comportamentului consumatorilor. Pe măsură ce piețele evoluează, efectuarea analizei consumatorilor devine un proces mai complex. Acest lucru, având în vedere că apar noi nevoi care trebuie satisfăcute, apar noi tendințe, interesele și dorințele consumatorului se schimbă. Toate acestea fac mai dificilă înțelegerea consumatorului, satisfacerea nevoilor acestora și depășirea așteptărilor lor.
Cum ne ajută analiza consumatorilor?
De fapt, analiza consumatorilor ajută companiile să-și proiecteze strategiile pe baza consumatorilor. Dacă toate strategiile de marketing se învârt în jurul consumatorilor, nevoile lor sunt mai bine satisfăcute, vânzările companiei cresc și, în consecință, se generează creșterea companiei.
Cu cât consumatorul este mai bine cunoscut, cu atât rentabilitatea companiei va fi mai mare, deoarece procesul de segmentare a pieței va fi mai ușor. Prin segmentarea consumatorilor în grupuri omogene, este mai ușor pentru o companie să furnizeze un bun sau un serviciu într-un mod mai adecvat și personalizat.
Avantajele efectuării unei analize a consumatorului
Principalele avantaje ale efectuării unei analize a consumatorilor sunt:
1. Găsiți oportunități de piață
Desigur, o bună analiză a consumatorilor poate ajuta la găsirea unor grupuri mici de consumatori sau nișe pe care piața nu este încă capabilă să le servească. Prin urmare, compania care vizează acele grupuri neservite poate obține un avantaj competitiv profitând de o oportunitate de piață.
2. Permite proiectarea strategiilor de marketing
Dacă companiile au mai multe informații pentru consumatori și știu cum să profite de acestea, vor putea să proiecteze strategii de marketing de succes. Acest lucru vă ajută, de asemenea, să dezvoltați planuri de marketing mai bine direcționate către potențialii dvs. consumatori. Toate acestea asigură succesul, permanența și creșterea companiei.
3. Este mai ușor să efectuați segmentarea pieței
Fără îndoială, înțelegem că un segment de piață este un grup de consumatori care au caracteristici similare pentru a satisface o nevoie. De asemenea, au obiceiuri de cumpărare foarte asemănătoare. Prin urmare, cu cât sunt mai mari informațiile din analiza consumatorilor, cu atât este mai ușor să grupați consumatorii în grupuri omogene.
Bineînțeles, companiile care reușesc să-și înțeleagă mai bine consumatorii oferă produse care răspund mai bine la motivațiile lor, asigurându-și poziția pe piață, deoarece produsele lor sunt mai bine adaptate nevoilor și așteptărilor consumatorilor.
Pași pentru efectuarea analizei consumatorilor
Pașii pentru efectuarea analizei consumatorilor sunt:
1. Identificați consumatorii
În primul rând, identificarea consumatorilor necesită suficiente date. Informațiile care trebuie cunoscute sunt date demografice, condiții sociale, economice și psihologice ale consumatorilor.
Cu siguranță, aceste date pot fi obținute vorbind cu consumatorii, examinând datele privind vânzările și obținând informații de la lucrătorii care au contact cu aceștia. Este important să se distingă în acest pas dacă consumatorul și clientul sunt aceeași persoană sau, dimpotrivă, sunt persoane diferite. Nu trebuie să uităm că clientul este cel care cumpără produsul și consumatorul este cel care îl folosește.
2. Identificați nevoile
În al doilea rând, nu trebuie să uităm că unul dintre cele mai relevante elemente este identificarea nevoilor persoanelor deservite de companie. Astfel, compania își poate proiecta strategia de produs, preț, comunicare și distribuție care răspunde cel mai bine consumatorului său țintă.
De asemenea, aceste nevoi pot fi satisfăcute folosind diferite instrumente de cercetare a pieței. Aceste instrumente pot fi observare, sondaje, interviuri, printre altele care pot fi utilizate.
3. Creați profiluri de consumatori
În al treilea rând, atunci când aveți informații suficiente și relevante, se fac profiluri de consumatori. Un profil de consumator include o serie de caracteristici care sunt semnificative în definirea consumatorului nostru țintă.
Cele mai importante variabile pentru a crea un profil de consumator sunt:
- Date demografice.
- Stilul de viață.
- Motivațiile.
- Personalitatea.
- Valorile.
- Credințe și atitudini.
- Percepție și învățare.
4. Efectuați procesul de segmentare
În cele din urmă, pentru ca procesul de analiză a consumatorilor să fie mai productiv și de succes, trebuie efectuată segmentarea pieței. Împărțirea sau segmentarea nu se poate face dacă nu aveți suficiente date, deoarece un segment include un set de persoane care îndeplinesc o nevoie într-un mod omogen. Caracteristicile fiecărui segment îl fac diferit de celălalt.
Segmentarea poate fi demografică, psihografică, geografică, comportamentală, printre unele dintre cele mai utilizate criterii de segmentare.
Factori relevanți în analiza consumatorilor
Cei mai importanți factori care trebuie cunoscuți pentru efectuarea analizei consumatorilor sunt următorii:
- Cultural: Include cultura, subcultura și clasa socială.
- Social: Găsim familie, grupuri de referință, roluri și statut.
- Personal: Cele mai importante sunt vârsta, faza ciclului de viață, ocupația, circumstanțele economice, stilul de viață, personalitatea și conceptul de sine.
- Psihologic: În acest grup găsim motivație, percepție, învățare, credințe și atitudini.
În concluzie, se poate spune că consumatorul este elementul principal pe care trebuie să se axeze strategiile de marketing ale unei companii. Analiza consumatorilor ajută la o mai bună înțelegere și înțelegere a consumatorilor noștri. În acest fel, cu cât sunt înțelese mai bine nevoile consumatorului, cu atât mai ușoară și mai eficientă este proiectarea produsului, prețul, strategiile de comunicare și distribuție de către companie.
În plus, analiza consumatorilor ajută la găsirea de noi oportunități de piață prin identificarea nevoilor nesatisfăcute care pot duce la idei proaspete și creative despre noi produse și beneficii.