Compania aeriană United Airlines își pierde 4% din valoare pe piața bursieră după ce un videoclip a devenit viral în care un pasager a fost expulzat și tras afară, după ce a avut bilete de vânzare peste acel zbor.
Este povestea modului în care rețelele sociale și potențialul lor ridicat de diseminare a conținutului pot afecta valoarea unei companii. Nu vorbim doar despre reputația online, ci despre pierderile milionare în câteva ore după difuzarea unui videoclip pe internet.
În videoclipul despre care vorbim, apare la poliție un angajat al companieitârând un pasager țipător cu fața sângeroasă pentru a-l scoate din avion. Incidentul este o consecință a supra-rezervare care a avut loc pe acel zbor de atunci, companiile aeriene tind să vândă mai multe bilete decât locuri pentru a garanta deplina pe zboruri și pentru a-și optimiza performanța, ținând seama de procentul de pasageri care cumpără biletul și nu îl utilizează. Acest pasager a fost selectat aleatoriu de un computer pentru a părăsi zborul pe aeroportul din Chicago. I s-au oferit numerar și o noapte de hotel pentru abandonul său voluntar, pe care l-a refuzat.
Piețele financiare au penalizat aceste practici și brutalitatea imaginilor odată cu căderea care a avut loc; Numai la deschiderea din 11 aprilie (de îndată ce piața se deschide după ce datele sunt cunoscute), prețul a scăzut de la 71,51 $ la 70,10 $, care este un o pierdere de valoare a companiei de 447.373.260 dolari.
Maximul pe care l-a pierdut a fost când a ajuns prețul 68,36 (minim sesiunea), care este un pierderi de 999.450.900 USD, aproape 1 miliard de dolari.
Reacția CEO-ului companiei, declarația sa și restul acțiunilor întreprinse pentru a investiga incidentul, au făcut ca United Airlines a închis ziua pe Wall Street cu pierderi de 1,1%.
Suntem în era tehnologiei, a rețelelor sociale și a conținutului viral. Nu mai așteptăm să vedem știrile în presă sau să auzim zvonuri, dar un videoclip pe o rețea socială încărcat de oricine poate modifica piețele în acest fel. Este pentru prima dată în istoria pieței de valori când conținutul de pe net produce efecte atât de repede. Directorii executivi, agenții financiari, departamentele de comunicare și investitorii trebuie să își adapteze modul de predicție și operare pe piețe, ținând cont de alți factori mai inovatori care, până acum, fuseseră simple anecdote.
Hastagul #UnitedForcesPassengerOffPlane (Pasagerii forțelor unite să părăsească avionul în spaniolă) au devenit subiect la modă. Șocantul acestui fapt și căderea, nu se datorează doar practicilor de overbooking, ci și brutalității cu care este tratat pasagerul, care este și asiatic, și reacțiilor CEO-ului companiei care îl acuză că este un „tulburător ”. Un grup de circumstanțe care au costat compania United Airlines și care nu mai sunt doar în mâna presei, acum orice acțiune devine virală în câteva minute. Un tsunami de neoprit care afectează și piețele financiare.
Aici puteți vedea imaginile altercației:
