Diferența fundamentală dintre client și consumator este că clientul cumpără produsul și un consumator îl folosește sau îl folosește.
În primul rând, este esențial ca orice companie să știe cum să identifice cine este clientul său și cine este consumatorul său, deoarece fiecare trebuie să ofere avantaje diferite. La fel, pentru fiecare trebuie să aplicați un set de strategii diferite pentru a vă păstra preferința.
În al doilea rând, este important să diferențiem termenul de client și consumator, deoarece de multe ori sunt folosiți ca și cum ar fi termeni care sunt aceiași, dar rolul pe care îl joacă clientul și consumatorul pe piață sunt diferite.
Cine este clientul?
Mai exact, un client este persoana sau instituția care cumpără frecvent bunurile și serviciile pe care o companie le vinde. Un client este, de asemenea, considerat a fi cel care face cumpărături într-o unitate comercială zilnic.
Cu alte cuvinte, achiziția se poate face direct într-o companie sau într-o unitate comercială.
În orice caz, clientul este cel care efectuează tranzacția de cumpărare, întrucât el este cel care plătește un preț sau o sumă de bani pentru a putea prelua proprietatea produselor vândute pe piață.
Cine este consumatorul?
Prin urmare, consumatorul este cel care folosește sau consumă un produs, îl poate cumpăra direct sau altcineva îl cumpără pentru el.
Astfel, consumatorul este cel care își satisface în mod direct nevoile cu utilizarea sau consumul bunurilor și serviciilor vândute pe piață.
În consecință, un produs este proiectat pe baza nevoilor consumatorului, deoarece consumatorul este cel care îl folosește sau îl folosește.
Diferențe între client și consumator
Principalele diferențe pe care le putem stabili între un client și un consumator sunt următoarele:
1. Achiziție și consum
- Un client cumpără un produs, dar nu îl consumă întotdeauna.
- Consumatorul consumă sau folosește întotdeauna produsul
De exemplu, o mamă care cumpără scutece de unică folosință pentru bebelușul ei. Mama este clientul care cumpără, dar nu folosește produsul, iar consumatorul este bebelușul, deoarece folosește scutecul.
2. Relația companiei cu clientul și consumatorul
- Companiile gestionează datele clienților, deoarece își efectuează tranzacțiile de cumpărare în mod regulat și zilnic.
- În timp ce datele despre consumatori rămân anonime.
Dacă continuăm cu exemplul mamei sau tatălui care cumpără scutece pentru bebelușul lor, compania știe, de exemplu, de unde le cumpără, volumul achiziției și frecvența achiziției. Compania poate ști că acești părinți cumpără scutece într-un supermarket, în pachete de 100 de unități și cu o frecvență de cumpărare la fiecare cincisprezece zile.
Importanța clientului și a consumatorului pentru companie
De asemenea, clienții și consumatorii sunt foarte importanți pentru companie. Pentru că, dacă nu păstrezi loialitatea clienților, nu vei vinde produsele tale. Cu toate acestea, dacă produsul nu îndeplinește condițiile de calitate, acesta nu satisface nevoile consumatorului și, în același mod, produsul nu mai este vândut.
Pentru a încheia exemplul scutecului, părintele în calitate de clienți poate fi mulțumit de prețul și atenția pe care o primesc atunci când efectuează tranzacția de cumpărare. Dar dacă scutecul prin caracteristicile sale provoacă iritarea pielii bebelușului, acesta va înceta și să îl cumpere.
În cele din urmă, putem afirma că companiile trebuie să fie foarte clare cu privire la diferența dintre un client și un consumator, deoarece permanența lor pe piață depinde de cei doi. Clientul este atras de un preț și un serviciu bun în momentul tranzacției comerciale. În timp ce consumatorul rămâne mulțumit dacă produsul este proiectat cu atributele și beneficiile care satisfac cel mai bine nevoile lor.
