KPI (Key Perfomance Indicator) sunt un set de valori care sunt utilizate pentru a măsura rezultatele unei companii. Aceasta, pentru a putea compara și decide cele mai eficiente acțiuni atunci când vine vorba de atingerea obiectivelor inițiale propuse. Sunt, de asemenea, cunoscuți ca indicatori cheie de performanță sau indicatori de calitate
Obiectivul principal al acestor indicatori de calitate este de a servi drept bază și de a lua decizii mai productive. Un KPI poate fi (de exemplu) numărul de vizite la un magazin sau numărul de „aprecieri” de pe pagina de Facebook.
Stabiliți obiective pentru a stabili indicatori de calitate (KPIs)
Este necesar să se stabilească o serie de obiective atunci când se vorbește despre indicatori de calitate sau indicatori de performanță, deoarece legătura dintre aceste concepte este foarte strânsă.
Obiectivele unei companii sau proiecte stau la baza stabilirii strategiilor de marketing ulterioare, a foii de parcurs care vor fi urmate și care vor fi implementate în conformitate cu obiectivele stabilite.
Pentru a stabili corect obiectivele, se folosește de obicei metodologia SMART, care indică faptul că acestea trebuie să fie specifice, măsurabile, realizabile, relevante și să stabilească un timp realist pentru a fi realizate. Se recomandă atribuirea fiecărui obiectiv persoanei sau departamentului corespunzător.
Cele mai comune obiective sunt următoarele:
- Obțineți o creștere a vânzărilor.
- Creșteți traficul de utilizatori noi.
- Îmbunătățiți comunitatea pe rețelele sociale.
- Creșteți cota de piață.
- Îmbunătățiți imaginea de marcă.
- Poziționați compania în sectorul căruia îi corespunde.
Cerințe pentru indicatorii de calitate (KPIs)
Indicatorii de calitate (KPI) trebuie să fie:
- Relevant.
- Simplu.
- Ușor de procesat.
- Concis.
- Complet.
- Atribuibil cuiva.
- Trebuie să existe KPI-uri ieftine și ieftine.
- Niciun KPI nu ar trebui să aibă o greutate mai mare decât alta.
- De origine și context cunoscute.
- Corelația între diferiți indicatori.
Exemple de indicatori de performanță
Acestea sunt câteva exemple de indicatori de performanță care sunt utilizați ținând cont de strategiile și canalele de comunicare în care sunt implementate.
- KPI pentru rețelele sociale: Obiectivul final al KPI-urilor din rețelele sociale este de a măsura impactul pe care îl au acțiunile desfășurate în diferitele rețele sociale și de a compara rezultatele obținute în rețelele sociale în raport cu alte canale. Acest lucru vă va ajuta să alegeți cel mai bun canal pentru afacerea dvs. Ca indicatori de calitate, se evidențiază următoarele, luând în considerare fiecare rețea socială:
- KPI pe Twitter: Numărul de retweets, favorite, răspunsuri, includerea în liste, menționarea hastahgs, numărul de tweets.
- KPI pe Facebook: numărul de aprecieri în publicații, numărul de distribuiri, comentarii, numărul de ori menționat, evaluări pe paginile locale.
- KPI pe YouTube: Durata redării videoclipului, creșterea numărului de abonați, numărul de aprecieri și de aprecieri, liste în care sunt adăugate.
În zona de marketing există mulți indicatori de calitate, dar cei mai utilizați în diferite discipline pentru a ajuta la atragerea și fidelizarea clienților, precum și pentru a promova produsele sau serviciile unei companii, sunt următoarele:
- KPI în e-mail-marketing: numărul de persoane care deschid e-mailul, numărul de persoane care dau clic pe respectivul e-mail, rata de conversie, dezabonarea de la serviciu, e-mailuri spam.
- KPI în Marketing de conținut: Numărul de acțiuni pe Twitter și Facebook, numărul de comentarii la publicația menționată, numărul de persoane care au cumpărat un produs datorită conținutului de pe blog, înregistrări în buletinul informativ.
- KPI în analize: numărul de utilizatori care adaugă un produs în coșul de cumpărături, rata de conversie, categoriile de produse cele mai vizitate, rata de respingere, vizualizări de pagină, opinii.
- KPI în branding: De câte ori menționează pozitiv marca, critici sau recenzii, numărul de persoane care au cumpărat un produs datorită conținutului de pe blog.
- KPI în vânzări: Costul achiziționării de noi clienți (CAC), durata de viață a unui client, cumpărarea de produse încrucișate, clienți potențiali calificați.
Întrebări de pus înainte de a alege un KPI
Acestea sunt întrebările care trebuie adresate pentru a alege KPI-urile necesare:
- Ce scopuri și obiective urmărește compania?: Este necesar să fie clar despre obiective. Este convenabil să faceți o listă anterioară cu ceea ce caută marca.
- Aceste KPI-uri alese influențează obiectivele de afaceri?: Odată alese obiectivele de afaceri, va fi necesar să vedem dacă KPI-urile afectează aceste obiective.
- Sunt comparabile?: KPI-urile vor trebui comparate cu un anumit nivel de referință.
- Ajutați la calcularea rentabilității investiției (rentabilitatea investiției?) KPI-urile vă pot ajuta să realizați acest lucru.
- Care persoană responsabilă a companiei va primi KPI-urile?: În funcție de departamentul către care sunt direcționate, unele valori vor fi mai interesante decât altele.
- Cine va măsura KPI-urile și cu ce instrumente?: Este important să cunoașteți și să numiți un profesionist care să știe ce va face, precum și să dispună de mijloacele necesare.