Planul Social Media definește strategiile și acțiunile necesare pentru atingerea obiectivelor companiei în rețelele sociale. În plus, ajută echipa să controleze gestionarea rețelelor sociale ținând cont de obiectivele, bugetele, campaniile publicitare, comentariile, printre altele.
Rețelele sociale au transformat modul în care mărcile comunică cu utilizatorii, rupând bariera care îi separă și oferindu-le o platformă ideală pentru a stabili o conversație unu-la-unu. Mărcile nu mai văd social media doar ca un canal de comunicare, ci și ca un instrument de vânzare.
Un plan de social media este alcătuit din mai multe părți, toate fiind importante, întrucât depind unele de altele. Este o foaie de parcurs care va marca calea prin care compania își va realiza strategiile.
Cum creați un plan de socializare?
Fiecare companie trebuie să-și personalizeze planul de socializare în funcție de obiectivele pe care le are în minte. Aceștia sunt pașii pentru a-l crea.
1. Analiza situației
Primul lucru pe care ar trebui să-l ia în considerare un plan de socializare este un analiza situației actuale. Pentru a face acest lucru, vom investiga mediul, atât intern cât și extern companiei, pentru a afla unde se află.
În aspectul intern, este necesar să răspundem la următoarele întrebări prin cercetarea dezvoltată:
- Despre noi? Definiți ce este compania.
- Ce se oferă? Produse sau servicii oferite …
- Cum sunt resursele? Avem resurse suficiente sau limitate.
- Cum este reputația online? Ce se spune despre companie pe rețelele de socializare.
- Ce s-a făcut până acum și unde? Ce campanii au fost efectuate și în ce canale online și / sau offline.
În ceea ce privește nivelul extern, este bine să știm următoarele: situația concurenței (ce face, cum și unde), factori demografici, economici, tehnologici, politici și socio-culturali.
Cu toate aceste informații, este pregătită o analiză SWOT a companiei, care permite să surprindă, într-un mod foarte vizual, caracteristicile interne ale mărcii, punctele slabe și punctele forte și situația externă, amenințările și oportunitățile.
2. Crearea obiectivelor
Compania de cercetare și consultanță Forrester a creat, în 2007, metodologia POST (People, Objective, Strategy & Technology). Este o metodă foarte eficientă atunci când se creează strategia planului de social media.
Această metodă constă din următoarele:
- P. Oameni (Oameni): Acest element este esențial înainte de a începe strategia de socializare. Trebuie să știți către cine vizează o companie și care sunt caracteristicile acelor oameni. Trebuie să definiți corect ținta.
- O. Obiective: Acestea trebuie să fie obiective realiste și măsurabile. Se recomandă crearea unui singur obiectiv clar. Unele obiective Ele pot fi, de exemplu:
- Îmbunătățiți imaginea mărcii.
- Consolidați relația cu clienții.
- Obțineți vizitatori calificați.
- Poziționați-ne ca experți într-un sector specific
- S. Strategie: După definirea obiectivelor, strategia trebuie concepută, adică ansamblul de acțiuni care vizează dezvoltarea obiectivelor stabilite. În acest pas, este necesar să se definească în ce rețele sociale compania va avea prezență, frecvență, ce limbaj va fi folosit etc. Odată ce rețelele sociale au fost alese, este timpul să creați conținutul. În acest pas, trebuie să fie clar că trebuie adaptat la fiecare format și limbă.
- T. Tehnologie (Tehnologie): În acest caz, sunt selectate instrumentele adecvate care permit gestionarea mai eficientă a rețelelor sociale.
3. Selectarea KPI-urilor și măsurarea rezultatelor
Pentru a cunoaște sfera acțiunilor din rețelele de socializare, trebuie să marcați câteva KPI-uri pentru a efectua măsurătorile. Acestea trebuie stabilite pe baza obiectivelor și strategiilor care au fost definite anterior în Planul de socializare.
KPI-urile pot fi stabilite pe baza interacțiunilor în funcție de numărul de adepți, de numărul de aprecieri sau clicuri pe publicații sau de numărul de conversii din rețelele sociale, de exemplu.
În cazul în care nu se obțin rezultatele scontate, erorile pot fi detectate pe baza valorilor realizate și astfel se redefinesc acțiunile care pot fi mai optime pentru atingerea obiectivelor propuse.
4. Manual de criză
Uneori lucrurile se pot dovedi diferit de ceea ce anticipează compania. Poate apărea o criză a reputației afacerii care va trebui gestionată. Prin urmare, este important pentru dvs. ca marca să includă un plan de urgență care va fi cunoscut de întreaga echipă care efectuează acești pași.