Managementul proceselor este administrarea și îmbunătățirea constantă a proceselor productive ale unei afaceri.
Când vorbim despre gestionarea proceselor, ne referim direct la procesele de producție. Acestea încorporează diferite domenii de cunoaștere, de la economie, inginerie și marketing, la psihologie și comportamentul uman.
Managementul proceselor caută în mod constant eficiență în toate procesele sale de producție, motiv pentru care evaluează și implementează măsuri care contribuie la acest obiectiv.
Ce instrumente există pentru a îmbunătăți procesele?
Orice instrument care vă permite să analizați și să acționați asupra unui proces este util. Iată câteva dintre cele mai cunoscute și predate în școlile de afaceri.
- SWOT sau SWOT: Identificați mai întâi punctele forte, punctele slabe, oportunitățile și amenințările. Până acum este analiză. Dar dacă punctele forte sunt folosite pentru a contracara amenințările și se iau oportunități pentru a atenua punctele slabe, este o îmbunătățire a procesului.
| Puncte tari | Oportunități |
| Puncte slabe | Amenințări |
- PANZĂ: Instrument pentru identificarea și îmbunătățirea proceselor interne și externe ale unei companii.
Aceste instrumente sunt mai mult legate de dezvoltarea comercială a unei companii, dar există și altele care contribuie la optimizarea proceselor industriale, în care ingineria a jucat un rol fundamental, prin sisteme care caută cea mai bună soluție. De exemplu, programarea liniară, unde o regiune fezabilă este stabilită prin intermediul unui grafic și, în final, aplicând un instrument numit SIMPLEX, se găsește punctul cu cea mai bună soluție.
SIMPLEX este utilizat în mod obișnuit în ingineria industrială și, ca orice instrument bun, a fost digitalizat și poate fi găsit gratuit pe internet pentru utilizare academică și prin achiziționarea de licențe pentru utilizare comercială.
Diferența dintre managementul proceselor și controlul managementului
Controlul de management monitorizează procesele care sunt conduse în principal de oameni, de exemplu, vânzări. Acestui management îi sunt atribuiți indicatori de monitorizare, dar performanța este legată doar de oameni.
Managementul proceselor implică procese care, deși pot fi conduse de oameni, sunt construite și prin sistematizare industrială. De exemplu, măsurarea performanței software-ului ERP și decizia de a-l schimba, deoarece caracteristicile companiei necesită o eficiență și o anvergură mai mari.
Reingineeringul face parte, de asemenea, în gestionarea proceselor și înseamnă a anula totul pentru a construi de la zero; procese efectuate de oameni și de mașini.
De exemplu, schimbarea structurii organizaționale a unei companii este gestionarea proceselor, deoarece s-a identificat că este prea rigidă și birocratică, cu procese care nu adaugă valoare și generează „grăsime”, ceea ce se traduce prin pierderea de timp și bani.
Dacă noi resurse în cunoștințe moderne, instruire și software sunt, de asemenea, aplicate acestei reinginerii, compania ar trebui să își schimbe performanțele într-un mod structural, pentru a se alinia la cerințele pieței.
De la marketing, managementul proceselor stabilește un echilibru între ceea ce este cheltuit și profitabilitatea acțiunilor de marketing.
Este oarecum complex, deoarece marketingul este unul dintre cele mai dificile lucruri de măsurat cu precizie, dar se pot face comparații între campaniile implementate în perioade diferite și analizați ce tip de campanii au fost cele mai potrivite în funcție de răspunsul la vânzări.
Rezumatul managementului proceselor
Pe scurt, managementul proceselor este o practică constantă a companiilor de a-și îmbunătăți procesele de producție în toate domeniile, indiferent dacă acestea sunt realizate exclusiv de oameni sau, de asemenea, între oameni și mașini.
Evaluarea acestor rezultate, la fel ca în orice tip de control, trebuie să aibă indicatori de performanță asociați, astfel încât să nu influențeze deciziile privind eliminarea sau corectarea unui proces.
Pe scurt, gestionarea proceselor este dedicată lucrării la acestea și controlului managementului pentru a supraveghea că acestea sunt executate corect.