Conceptul de marketing 4 C’s este utilizat pentru a se referi la strategia de marketing axată pe consumator, dorințele și nevoile acestuia. Cele 4 C ale marketingului sunt consumator, comunicare, comoditate și cost.
Evoluția tendințelor consumatorilor, precum și noile canale de comunicare socială, au adus o transformare a bazelor pe care sunt construite strategiile de marketing implementate astăzi de companii.
Cele 4 C apar ca o completare a binecunoscutelor 4 P’s de marketing, produs, preț, punct de vânzare și promovare.
Care sunt cele 4 C ale marketingului?
Astfel, în timp ce în trecut, marketingul se concentra pe produs sau serviciu și caracteristicile acestuia, astăzi strategia pivotează în totalitate asupra consumatorului, dorințelor și nevoilor acestora, motivațiilor și neajunsurilor.
- Consumator
- Comunicare
- Confort
- Cost
La ce se folosesc cele 4 C?
4 C completează 4P de marketing și ghidează strategia finală de marketing. Obiectivul său este de a face consumatorul să se simtă ascultat și înțeles de brand, care le oferă toate facilitățile posibile, astfel încât experiența lor de cumpărături să fie simplă, confortabilă și rapidă și astfel încât relația lor cu acesta să fie strânsă și naturală.
- Consumator: Este axa strategiei și marca trebuie să îi ofere o propunere de valoare diferențiată pe tot parcursul procesului de vânzare, de la prima sa abordare cu campania de marketing până la vânzare și fără a uita serviciul post-vânzare. De exemplu:
- Îmi cunosc consumatorul? Cum mă pot îmbunătăți pentru a vă satisface mai bine nevoile? Îți servesc efectiv nevoile?
- Practicați ascultarea activă pentru a vă cunoaște în profunzime dorințele și motivațiile, fiți proactivi în furnizarea de soluții și accelerați timpul de livrare, printre altele.
- Comunicare: Scopul este de a stabili relații strânse. Brandurile urmăresc o comunicare bidirecțională și personalizată cu publicul țintă prin canalele lor preferate, printre care rețelele sociale joacă un rol fundamental.
- Sunt accesibil consumatorului meu? Eu adaug valoare oferind soluții inovatoare? Ofer mai multe modalități de contact? Vă rezolv îndoielile sau problemele într-un mod agil?
- Oferiți un serviciu bun pentru clienți, care gestionează în mod eficient și agil problemele consumatorilor.
- Confort: Este vorba despre oferirea unui proces de cumpărare simplu, bine organizat și care economisește timp pentru consumator.
- Site-ul meu are filtre pentru a găsi produsul mai repede? Procesul de cumpărare are multe clicuri?
- Reduceți numărul de pași necesari în vânzarea prin web, creați sisteme de fidelizare bazate pe recompense sau oferiți alte produse care completează sau îmbracă produsul selectat. Pe scurt, oferiți o experiență bună de cumpărături care vă invită să repetați în viitor.
- Cost: Acesta depășește prețul plătit de consumator, întrucât cuprinde alte elemente care pot determina refuzul acestora de a efectua în final achiziția, adică analizează impedimentele pe care le are consumatorul pentru a efectua achiziția.
- Se fac de obicei cozi pentru a plăti la magazinul meu? Durează mult până ajungi la magazin? Informațiile despre preț sunt accesibile? Procesul de cumpărare online are mulți pași? Oblig cumpărătorul să completeze un formular de înregistrare pentru a cumpăra?
- Consumatorul este mai mult sau mai puțin sensibil la preț, în funcție de cât de bună este întreaga experiență de cumpărături. Dacă produsul dorit se află într-o locație mică și îndepărtată și se formează cozi de plată, veți fi dispus să vă asumați toate costurile de călătorie, timpul și prețul, dacă produsul este cu adevărat dorit. Dacă nu, costul va fi perceput ca fiind foarte mare și va refuza achiziția, căutând alte opțiuni cu un cost global mai mic.
După cum am văzut, tehnicile și strategiile de marketing se schimbă în timp pentru a se adapta la tendințele actuale. Astfel, tehnicile de astăzi pot deveni învechite în viitor, trebuind astfel să reinventeze noi strategii pentru a ajunge la consumator și a-i face să perceapă marca ca fiind atractivă și de dorit.