Comportamentul consumatorului din punct de vedere al marketingului reprezintă un set de activități pe care oamenii le desfășoară din momentul în care apare o nevoie, până când este satisfăcut.
Activitățile pe care oamenii le desfășoară pot fi influențate de variabile interne și externe.
Aspecte interne și externe ale consumului
Aspectele interne ale consumului sunt toate aspectele care provin din interiorul individului. În timp ce aspectele externe provin din mediul extern care înconjoară persoana. Toate aceste aspecte vor afecta comportamentul consumatorului atunci când vor să își satisfacă nevoile cu bunurile și serviciile disponibile pe piață.
Teoria consumatoruluiProcesul de comportament al consumatorului
Cum se dezvoltă procesul de comportament al consumatorului? O putem rezuma în următoarele faze:
- Lipsesc: Procesul începe atunci când există o lipsă, cum ar fi atunci când lipsește ceva, de exemplu, când cineva se simte flămând, dar nu este o foame intensă.
- Nevoile: Sunt deficiențele care se manifestă conștient la consumator, adică atunci când devin conștienți că trebuie să mănânce ceva. Nevoile pot varia în funcție de vârstă, starea fizică, clima și multe alte condiții care le fac diferite.
- Motivațiile: Sunt considerați ca fiind impulsurile care fac persoana să acționeze cu acțiuni concrete, încercând să găsească un satisfăcător care să acopere nevoia. Cum ar fi să comanzi mâncare de la un prieten sau să mergi la un restaurant să mănânci.
- Dorințele: În acest pas, apar dorințele sau diferitele moduri în care fiecare persoană dorește să-și satisfacă nevoile, cineva vrea să mănânce o prăjitură, alta un taco, alta o pizza și astfel putem menționa un număr mare de mulțumitori.
- Învățarea: Modul în care o persoană învață să-și rezolve nevoile este condiționat de familia, de mediul social și de cultura sa.
Dacă familia ta este sănătoasă, vei prefera o salată decât un hamburger. Dacă sunteți alături de prieteni, veți prefera o pizza în locul unui meniu formal de mâncare. Dacă persoana respectivă este spaniolă, va prefera o paella în locul unor tacos mexicane.
- Atitudinea: Este răspunsul consumatorului să accepte o satisfacție sau să o respingă; dacă persoanei i se oferă să mănânce carne de câine, în conformitate cu obiceiurile sale culturale, o aprobă sau îi dezgustă total.
- Situația economică: Alegerea bunurilor și serviciilor este, de asemenea, determinată de situația economică a persoanei, poate doriți să mergeți să mâncați la un hotel de cinci stele, dar dacă nu aveți suficienți bani, ajungeți să mâncați într-un fast-food ieftin restaurant.
- Echipamente comerciale: Infrastructura comercială în care dorim să acoperim nevoia afectează în mod decisiv alegerea satisfacătorului, dacă cineva se află într-un centru comercial și dorește să mănânce pizza. Dacă nu există pizzerii în acel loc, nu puteți opta pentru acel produs.
- Publicitate: Publicitatea este o altă variabilă care influențează căutarea unui satisfăcător, deoarece acest mijloc de comunicare urmărește să-i convingă pe consumatori să facă anumite alegeri de cumpărare, promovând diferiți satisfacători cu care poate fi acoperită nevoia exprimată în persoană.
Pași în comportamentul consumatorului
Graficul simplifică pașii pe care îi urmează consumatorul în procesul de apariție a unei nevoi, până când este satisfăcut
Putem încheia afirmând că, pentru marketing, cunoașterea precisă și clară a comportamentului consumatorului este foarte importantă, deoarece fiecare consumator este diferit și companiile trebuie să caute să le satisfacă pe toate oferindu-le o soluție adecvată.
De asemenea, cu aceasta întărim ideea că marketingul nu creează nevoi în consumator, deoarece acest lucru apare ca o lipsă internă; rolul marketingului este de a genera cei mai buni satisfacători pentru a satisface aceste nevoi.