Abordarea SMART este o strategie de marketing legată de stabilirea obiectivelor de către o companie sau brand. Acronimele sale corespund următoarelor concepte: specifice, măsurabile, realizabile, realiste și în timp util (specifice, măsurabile, realizabile, realiste și temporare).
Aceste obiective sunt determinate indiferent dacă sunt pe termen scurt sau lung, dimensiunea companiei sau sectorul acesteia. Mai presus de toate, ceea ce se caută este să existe o planificare cheie datorită utilității pe care o are în administrare și monitorizare.
Înțelesul acronimului SMART
- Specific: Obiectivele trebuie să fie precise și ușor de înțeles de către toți membrii care alcătuiesc marca și care au o miză în execuția lor. De exemplu, a spune „să aveți o campanie publicitară puternică” nu este un obiectiv precis și nu este concis pentru toți oamenii care participă și aparțin, de asemenea, la diferite departamente.
- Măsurabil: Se recomandă stabilirea unei perioade de execuție de către companie care să fie consecventă în funcție de obiective. „Creșterea numărului de adepți ai unui site web” nu este ceva coerent, deoarece ar fi indicat să se definească un timp și o rată de creștere dorită.
- Accesibil: Se intenționează să fie realist să transmită această atitudine întregii echipe care alcătuiește compania. Nu este logic să adăugați obiective exagerate precum trecerea de la „0 la 100 de vânzări” într-o singură zi.
- Realist: Nu va servi să propunem să vindem sau să oferim servicii pe care nu avem capacitatea de a le oferi. Deși uneori „R” este folosit și pentru a indica „relevant”.
- Timp limitat: Se recomandă stabilirea unei perioade de timp suficiente și limitate pentru a atinge obiectivele stabilite, indiferent dacă acestea sunt săptămâni, luni sau ani.
Această metodă are obiective relevante care se bazează pe condițiile și realitățile actuale ale climatului de afaceri. Compania ar putea dori să aibă cel mai bun an de afaceri sau să crească veniturile cu 20%, dar dacă apare o recesiune și doi noi concurenți atrag piața, atunci obiectivele nu sunt relevante pentru ceea ce se întâmplă în prezent.
Stabilirea obiectivelor SMART necesită dedicarea timpului suficient timp pentru a descoperi care sunt de fapt nevoile mărcii.