Canalul de distribuție bancară este mijlocul fizic sau virtual prin care o instituție financiară își oferă serviciile.
La începuturile sale din Evul Mediu, băncile aveau doar canalul față în față pentru a face față clienților lor. Cu toate acestea, astăzi operațiunile pot fi efectuate de la distanță și electronic.
Un exemplu de canal de distribuție bancară sunt bancomatele de unde puteți transfera bani, plăti servicii, retrage numerar, printre altele.
Tranzacție bancarăCele mai reprezentative canale de distribuție bancară
Cele mai reprezentative canale de distribuție bancară sunt:
- Canal față în față: Este cel mai tradițional mijloc de asistare a publicului. Se referă la serviciul furnizat la fereastra tuturor sucursalelor bancare.
- Agent: Sunt puncte de servicii instalate în diferite magazine care nu aparțin instituției financiare, de exemplu, un supermarket. Astfel, clienții nu trebuie să se deplaseze la biroul băncii. În schimb, ei merg la cel mai apropiat agent pentru a efectua diverse operațiuni.
- Bancomate: Sunt mașini de autoservire de unde se pot face diverse tranzacții, în principal transferuri bancare și retrageri de numerar. Există chiar și câteva bancomate care primesc depozite. Unul dintre principalele lor avantaje este că lucrează 24 de ore pe zi fără întrerupere.
- Servicii bancare telefonice: Banca pune la dispoziția publicului un număr de servicii pentru clienți. De obicei, răspunde o căsuță poștală vocală care oferă opțiuni în funcție de operația sau interogarea dorită. Dacă este necesar, utilizatorul este contactat cu un consilier. Acest canal este de obicei util, de exemplu, în cazul pierderii sau furtului cardului de debit sau de credit, deoarece apelul poate fi inițiat de oriunde și orele de deschidere acoperă în mod normal 24 de ore pe zi.
- Servicii bancare online sau online: Instituțiile financiare au conceput platforme virtuale pentru a efectua o mare varietate de tranzacții. Aceasta, de pe computer și oriunde cu conexiune la internet. Pentru a intra la serviciile bancare online, sunt necesare, de obicei, mai multe filtre de securitate comparativ cu alte canale. De exemplu, utilizarea unei parole suplimentare poate fi solicitată celei pe care clientul a alocat-o deja cardului său. În acest fel, încearcă să evite frauda.
- Aplicații pentru mobil: Sunt ca o extensie a serviciilor bancare online. În acest caz, ne referim la programe de descărcat pe smartphone, de unde utilizatorul poate efectua operațiuni financiare.
Merită menționat faptul că serviciile bancare prin telefon includ utilizarea mesajelor text. Acestea servesc, de exemplu, astfel încât instituția financiară să ofere clientului extensii în linia sa de credit.
Tipuri de canale de distribuție