Cuvântul din gură este un concept care constă în transmiterea informațiilor prin limbajul verbal. Uneori a fost numit „cuvântul din gură” ca un concept similar sau mai adecvat.
Marketingul din gură în gură este o resursă foarte obișnuită astăzi atunci când vine vorba de promovarea unui produs sau serviciu, bazat pe acțiuni comunicative pentru a promova participarea și feedback-ul clienților.
Această tehnică este destinată diseminării recomandărilor și informațiilor cu caracter general sau specific. Modalitățile prin care aceste informații sunt transmise sunt informale, spre deosebire de alte medii precum publicitatea, campaniile tradiționale de marketing sau de comunicare care și-au definit anterior limba.
Pentru ce este bun cuvântul din gură?
Obiectivul unei companii este ca clienții săi să își recomande produsele, iar o formă pe cât de veche, pe atât de eficientă, este „cuvântul din gură”. Recomandările pozitive pot face un produs un succes.
De exemplu: un film cu buget redus precum „The Blair Witch Project” (1999) a avut un succes răsunător după opiniile pozitive pe care le genera în rândul publicului. La acea vreme, rețelele sociale nu apăruseră, deci această tehnică este un exemplu clar al utilizării acestei tehnici asociată unei companii. În acest caz al șaptelea art.
În prezent, este și mai eficient datorită rețelelor sociale, deoarece este mai ușor și mai accesibil să citiți comentarii și opinii despre produse și companii cu un singur clic.
Cele mai importante utilizări ale cuvântului din gură
- Diferențiați-vă de concurență: Utilizarea opiniilor este utilizată pe scară largă astăzi pentru a evidenția serviciile și produsele. Opiniile pozitive însoțesc de obicei aceste secțiuni de pe site-uri web sau recenzii de articole. Un exemplu clar este Amazon care folosește de obicei recenziile clienților săi în aproape toate produsele sale ca sigiliu de identitate.
- Faceți cunoscut produsul: Cel mai căutat obiectiv de către companii. Investesc sume uriașe de bani în marketing și publicitate, astfel încât recomandările de acest tip sunt tehnici care ajută la poziționarea produselor într-un mod amețitor. În mod similar, recenziile negative pot reduce proiectele înainte de a fi lansate.
- Consolidați-i valoarea: Postarea mai multor mărturii pozitive despre un produs ajută la consolidarea valorii acestuia împotriva concurenței. Opt din zece utilizatori citesc și iau în considerare opiniile altor clienți de pe Internet, așadar, dacă un serviciu sau produs are un număr mare de note pozitive, acesta va fi întărit de potențialii clienți care le observă.
Cum se folosește cel mai bine marketingul din gură?
Pentru o comunicare eficientă de acest tip, ofertanții trebuie să stimuleze faptul că reacțiile consumatorilor sunt destul de periodice, creând un flux continuu de opinii. Acest lucru se face prin punerea la dispoziție a unor instrumente accesibile și practice, cum ar fi utilizarea forumurilor de pe Internet, mesageria instantanee mobilă și utilizarea e-mailului.
Prin urmare, va fi necesar să se efectueze o identificare a posibililor diseminatori ai cuvântului din gură sau a liderilor de opinie, care ar putea fi capabili să desfășoare acțiuni de comunicare corect și eficient.
Anecdotic, este important să subliniem rolul important pe care platforma YouTube l-a luat recent, cu un număr mare de canale în mai multe limbi care desfășoară activitatea de marketing din gură prin analiza și recenziile produselor și își extind opinia despre acestea la milioane de utilizatori.
În acest fel, există clienți care continuă să devină un fel de agent de vânzări pentru marca în cauză acționând ca prescriptori și recomandându-i beneficiile și beneficiile. Este obișnuit ca companiile să recompenseze aceste acțiuni cu cadouri promoționale sau reduceri pentru această activitate.
Evident, aceste tipuri de tehnici promoționale ajută oamenii noi să ia decizii dacă cumpără un produs sau se bucură de un serviciu sau altul în funcție de observațiile altor clienți care s-au bucurat deja de el. Cu un feedback pozitiv și bine răspândit printre instrumentele menționate anterior, vânzările unui produs pot crește exponențial.
Diferențe cu alte tipuri de publicitate sau marketing
La fel ca alte tehnici de marketing precum marketingul direct, acest tip de promoție se bazează din ce în ce mai mult pe originalitate și imaginație, funcționând în afara instrumentelor tradiționale de comunicare și publicitate.
Un aspect important al comunicării din gură în gură este că, spre deosebire de publicitatea clasică, nu numai că evidențiază valorile pozitive ale produsului sau serviciului, ci și cită unele aspecte nu atât de benefice. Acest fapt este neapărat negativ pentru marcă, dar ajută cuvântul din gură să capete un fundal mai uman, subiectiv și mai credibil decât cel al unui mesaj pregătit și difuzat chiar de companie.
Un alt punct de evidențiat este că utilizarea marketingului din gură ajută la realizarea unei segmentări aproape perfecte, deoarece persoana recomandă produsul altor utilizatori de origine similară, gusturi și preferințe similare printr-o segmentare directă între două persoane. La nivelul exemplului YouTube menționat mai sus, acest lucru se întâmplă și din moment ce utilizatorii participă în acest instrument la canalele care îi interesează în mod obișnuit pe subiecte și care devin prescriptorii lor de referință.
Articol scris de Javier Sánchez Galán și Rosario Peiró
