Comunicarea non-verbală este un proces de comunicare care se manifestă prin gesturi, expresii sau mișcări ale corpului. Limbajul corpului este esențial atunci când se realizează comunicări non-verbale.
Comunicarea non-verbală își propune să transmită un mesaj prin gesturi, expresii faciale sau anumite posturi.
Comunicarea verbală nu are loc în acest tip de comunicare, ci se bazează pe limbajul corpului.
Nu este o sarcină ușoară să exprimăm ceea ce nu se poate vorbi, astfel încât gestionarea comunicării non-verbale cu ușurință poate fi considerată o mare abilitate. O mare abilitate apreciată în special în departamentele de vânzări.
Un gest, o privire sau o anumită postură pot transmite multe informații despre ceea ce gândește sau simte o persoană în acel moment. Comunicarea non-verbală este uneori un proces de comunicare inconștient.
Caracteristicile comunicării non-verbale
Comunicarea non-verbală este considerată a transmite mult mai multe informații decât comunicarea verbală. Atât de importantă este comunicarea non-verbală încât, potrivit datelor estimate, prima reprezintă 65%, iar a doua 35% din ceea ce transmitem.
Acestea sunt principalele caracteristici ale acestui tip de comunicare:
- Predomină expresiile: Expresiile și gesturile faciale denotă starea în care se află o persoană, precum și aspectul acesteia. De exemplu, dacă cineva este deprimat, probabil că îți dai seama uitându-te la fața lui și poate că nu le vine să se îmbrace, sunt neglijenți și nu acordă atenție aspectului lor.
- Importanța comunicării non-verbale: Este mult mai revelator decât comunicarea verbală, deoarece de multe ori nu poate fi ascunsă și controlată. De exemplu, într-o discuție, deși tonul cuvintelor folosite este controlat, gesturile și mișcările corpului pot exprima contrariul. De aici și procentul ridicat desemnat din punct de vedere al importanței sale.
- Este întotdeauna prezent: Se manifestă întotdeauna, chiar și prin tăcere. Acesta din urmă poate fi, de asemenea, un răspuns.
Elemente de comunicare non-verbală
Acestea sunt tipurile de comunicare non-verbală care se remarcă cel mai mult:
- Posturi: Acestea indică cum se simte cineva și sunt foarte informative pentru a cunoaște starea în care se află.
- Expresii: Expresiile faciale sunt un termometru ideal pentru a spune dacă cineva este trist, fericit sau deprimat.
- Gesturi: Sunt de obicei foarte prezenți atunci când se ține o conversație și apar pe măsură ce informațiile sunt schimbate cu diferiții interlocutori. De exemplu, gesturile de surpriză la știri sau regret sunt frecvente și denotă ceea ce simte acea persoană într-un moment specific.
- Aspect: Este strâns legată de starea sufletească în care se află și trebuie luată în considerare o persoană atunci când vorbim despre comunicarea non-verbală. Datorită acestuia putem cunoaște vârsta, originea sau sexul cuiva.
Exemplu de comunicare non-verbală
După cum am menționat anterior, comunicarea non-verbală este foarte apreciată în cadrul departamentelor de vânzări. Un bun agent de vânzări nu numai că iese în evidență pentru ceea ce spune, ci și pentru ceea ce transmite corpul său.
Un vânzător bun este încrezător, prietenos, zâmbește și este prietenos. Gesturile, modul în care te comporti și chiar modul în care privești clienții, pot face o mare diferență atunci când vine vorba de vânzare.