Indicatorii de management sunt parametri cantitativi care măsoară comportamentul, procesul și performanța unei organizații.
Datorită indicatorilor de management, este posibil să se interpreteze ceea ce se întâmplă, să se cunoască magnitudinea abaterii de la un obiectiv și să se poată lua măsuri corective sau preventive.
Importanța indicatorilor de management
Cele mai remarcabile puncte care reflectă importanța indicatorilor de management sunt următoarele:
- Sprijină planificarea politicilor în organizație.
- Acestea oferă informații esențiale pentru luarea deciziilor, într-un stil administrativ și bazat pe fapte.
- Ele măsoară progresul în timp.
- Promovează transparența activităților întregii organizații, comunicând cum vor fi măsurate rezultatele și care sunt obiectivele care trebuie atinse.
- Încurajează motivația membrilor organizației, deoarece le oferă informații despre obiectivele care trebuie atinse și pot fi puse în aplicare chiar stimulente pentru atingerea obiectivelor.
- Concentrați-vă pe îmbunătățirea continuă, dând naștere proceselor de inovare pentru a rezolva situațiile de neconformitate.
Caracteristicile indicatorilor de management
Luând în considerare faptul că managementul este legat de capacitatea de administrare (descrieți acțiuni specifice pentru atingerea obiectivelor planificate); atunci indicatorii ar trebui să măsoare acest proces.
Pentru a putea fi considerat un indicator de management, acesta trebuie să îndeplinească anumite cerințe minime, cum ar fi:
- Utilitate: Selectarea datelor relevante, congruente și consistente, astfel încât să reflecte într-adevăr situația organizației și să o modeleze în ceea ce se dorește să se realizeze.
- Accesibilitate: Un indicator de management trebuie distribuit utilizatorilor și să informeze întreaga organizație; astfel încât să poată ști ce se măsoară, de ce se măsoară și importanța acestui lucru; ceea ce le va permite să se angajeze în atingerea obiectivelor.
- Simplitate: Generarea de date cu costuri reduse, atât în timp cât și utilizarea resurselor.
- Uşura: Acest lucru permite, într-un mod simplu, să reflecte faptul de analizat și să arate abaterea în raport cu ceea ce se dorește.
- Temporalitate: Trebuie să aibă capacitatea de a se măsura de-a lungul perioadelor de timp într-un mod sistematic, de a afișa date istorice comparative. (de exemplu; zilnic, săptămânal, lunar, trimestrial, anual etc.)
- Şansă: Colectarea și pregătirea datelor pentru analiză trebuie procesate într-un mod agil în raport cu timpul, astfel încât să permită luarea deciziilor corective care să faciliteze atingerea obiectivelor în locul măsurilor care remediază un conflict.
- Unitate de măsură indicatoare: Definiți cum va fi măsurat indicatorul. De exemplu, numărul, procentele, ratele etc.
Construirea indicatorilor de management
Există multe metodologii pentru stabilirea unui indicator. De exemplu, există cele care se concentrează pe rezultatele globale ale unei organizații, cele care sunt măsurate în funcție de timp, cele care măsoară funcționarea sau cele care măsoară strategia. De aceea, trebuie să dați răspunsuri la întrebări precum:
- Ce s-a făcut?
- Cum a fost realizat?
- Pentru ce a fost făcut?
- Care a fost rezultatul?
Și întrucât indicatorii de management sunt folosiți pentru a ghida organizația în atingerea obiectivelor în momentul construirii sale, este necesar să se respecte anumite elemente, acestea sunt:
- Obiectiv: Care este scopul măsurării, de exemplu, pentru a elimina, minimiza, maximiza etc.
- Valoare de referinta: Date cu care este comparat. Ele pot fi istorice sau standard; poate fi în ceea ce privește cerința utilizatorilor, clienților sau furnizorilor; în ceea ce privește concurența etc.).
- Fiabilitate: Datele trebuie să aibă calitatea de a fi corecte. Adică, în totalitate în concordanță cu realitatea.
- Formulă: Este necesar să existe o procedură matematică cu care să se calculeze indicatorul.
- Fântână: Originea informațiilor care pot fi utilizate pentru a construi indicatorul.
- Responsabil: Persoana sau zona responsabilă cu consultarea, prelucrarea informațiilor și prezentarea indicatorului.
- Gama de management: Valorile maxime și minime pe care le poate lua indicatorul. În unele cazuri, acestea sunt definite folosind culori precum cele ale semaforului pentru a identifica cu ușurință nivelurile și a lua decizii. Iată un exemplu de valori:
| Culoarea identificatorului | Rang Rating | % din îndeplinirea obiectivelor | Observare |
|---|---|---|---|
| Verde | Satisfăcător | Între 95% și 100% | Necesită o intervenție minimă sau menținerea nivelului, pentru a stabili ulterior noi obiective care trebuie atinse. |
| Galben | Alarma | Între 90% și 95% | Necesită îngrijire preventivă |
| roșu | Critic | Mai mic sau egal cu 90% | Necesită atenție corectivă |
Tipuri de indicatori de management
În funcție de ceea ce urmează să fie măsurat și de ceea ce urmează a fi realizat, tipurile de indicatori de management pot fi clasificate ca fiind tactice, strategice, operaționale, partajate sau interrelate, eficiență, eficacitate sau eficacitate.
Indicatorii de management pot fi calculați pentru a înțelege procesele, a defini responsabilitățile, a măsura comportamentele, a delega, a identifica probleme sau oportunități.