Revoluția tehnologică afectează toate sectoarele transformate de toate tipurile de industrii. De aceea, în această eră digitală se vorbește din ce în ce mai mult despre viitorul activităților bancare și despre transformarea acesteia în bancă electronică, un sector care are o materie primă foarte valoroasă; datele despre consumator.
Banca este de obicei protejată de încrederea clienților, deoarece cetățenii au nevoie de această încredere pentru a-și depune economiile, pentru a crea un plan de investiții sau pentru a-și direcționa pur și simplu salariile sau pensiile. Dacă banca viitoare s-ar baza 100% pe internet, Ce s-ar întâmpla cu încrederea clienților?
Banca este centrul finanțelor noastre personale și cu toții avem nevoie de un cont bancar, un card de credit sau de debit. Dacă aceste eforturi sunt transformate și încep să fie realizate digital, aceasta poate crea neîncredere în acei cetățeni care nu sunt susținători sau nu sunt familiarizați cu această eră digitală.
Lucrătorii din bănci sunt un factor influent în clienții care merg la bănci, prin urmare, dacă schimbările tehnologice afectează angajații, Cine va fi responsabil de relația personalizată cu clientul?, Cine va încerca să liniștească sau să ajute clientul cu eforturile sale?Dacă viitorul bancar se bazează pe o transformare tehnologică, serviciile bancare ar trebui să adapteze această schimbare la nevoile clienților săi :
- Utilizatorii de servicii bancare mobile cresc în fiecare an, Din ce în ce mai mulți oameni aleg serviciile mobile banking pentru a-și consulta finanțele, cu toate acestea banca ar putea oferi mai multe informații despre acest canal celor care nu sunt familiarizați cu funcționalitățile mobile banking. Există multe operațiuni care pot fi efectuate prin acest mijloc și de oriunde , fără a fi nevoie să mergi la o sucursală bancară.
- Lucrători mai specializați să furnizeze informații mai specifice despre progresele tehnologice în domeniul bancar. În cazul în care această modificare determină dispariția birourilor și, prin urmare, a locurilor de muncă, ar trebui să existe în continuare angajați care sunt disponibili să ofere informațiile necesare pentru rezolvarea problemelor clienților și să aibă informații mai detaliate despre produsele sau serviciile bancare.
- Consolidarea securității ciberneticeși să comunice măsurile pe care le iau pentru a proteja datele clienților în serviciile bancare electronice. Acesta este principalul dezavantaj care determină neîncrederea clienților în acest tip de servicii bancare, deoarece nimeni nu dorește ca datele lor private să devină publice și să le afecteze viața intimă.
