Banca electronică este o platformă virtuală pe care instituțiile financiare o implementează pentru clienții lor.
Ideea este că oamenii își folosesc dispozitivele electronice (telefoane mobile, tablete, computere, printre altele) în loc să se adreseze fizic agențiilor. Adică, obiectivul este ca aceștia să poată efectua diferite operații de la distanță și automat.
Printre cele mai frecvente operațiuni disponibile în această modalitate avem: cec de sold, transferuri de bani, plata serviciilor, printre altele.
Trei concepte legate de serviciile bancare electronice
Este important să se facă diferența între trei concepte legate de serviciile bancare electronice:
- Servicii bancare electronice: Se referă la toate tipurile de servicii prin mijloace electronice. Aceasta include, într-un sens mai larg, bancomatele. Unii chiar iau în considerare îngrijirea acordată prin telefon.
- Servicii bancare online sau Internet: Include toate tranzacțiile care pot fi efectuate de pe computer sau dispozitiv mobil folosind o conexiune la Internet.
- Servicii bancare virtuale: O bancă virtuală este una care nu are un birou. Este confundat cu serviciile bancare electronice, dar nu este termenul potrivit dacă vrem să ne referim, de exemplu, la transferurile bancare care pot fi trimise de pe smartphone.
Avantajele și dezavantajele serviciilor bancare electronice
Printre avantajele serviciilor bancare electronice se numără:
- Permite clienților să finalizeze rapid tranzacțiile. Astfel, economisiți timp și costuri de călătorie.
- Există confortul de a putea opera de oriunde.
- Se așteaptă ca mai puțini oameni să se apropie de bancă pe măsură ce crește utilizarea serviciilor bancare electronice. În consecință, atenția în modalitatea față în față ar trebui să fie mai agilă.
- Evitați riscul utilizării numerarului (furt, pierdere, printre altele). Ceea ce implică o securitate mai mare.
- În plus, permite clienților să aibă un control mai exhaustiv asupra conturilor lor.
Cu toate acestea, există și unele dezavantaje:
- Barierele de intrare sunt ridicate în anumite segmente de piață, cum ar fi persoanele în vârstă sau fără acces la internet. Acest lucru este relevant mai ales în țările în curs de dezvoltare, unde penetrarea internetului este relativ scăzută.
- Există întotdeauna o anumită neîncredere față de unii utilizatori cu privire la securitatea informațiilor lor atunci când le partajează online.
- Multe servicii personalizate, de exemplu în ceea ce privește sfaturile financiare, nu pot fi încă furnizate electronic.
- Aceeași securitate care previne furtul generează posibilitatea hackerilor.
- În conformitate cu primul dezavantaj, există o dezinformare mai mare cu privire la posibilitățile oferite de serviciile bancare electronice.