Persoana cumpărătorului este profilul fictiv al clientului ideal al unei anumite companii. Este construit pe baza diferitelor date reale ale consumatorilor și permite atragerea unui număr mai mare de clienți potențiali, astfel încât aceștia să consume bunul sau serviciul comercializat.
Stabilirea personalității cumpărătorului constă în identificarea profilului ideal al clientului unei companii, grație utilizării și analizei datelor reale ale consumatorilor. Obiectivul este să știm care sunt cei mai ușor clienți potențiali pe care îi pot converti datorită caracteristicilor și obiceiurilor lor de consum. În acest sens, este vorba despre identificarea nevoilor consumatorilor pentru a le putea oferi soluții și pentru a consuma bunurile sau serviciile companiei.
Importanța definirii personalității cumpărătorului constă în posibilitatea de a planifica, ghida și desfășura campanii de marketing care captează atenția potențialilor clienți și reușesc să le transforme în consumatori ai companiei.
Cum să faci un cumpărător personal?
Pentru a proiecta o persoană de cumpărător, așa cum am menționat mai sus, este necesar să obțineți date atât de la propriii clienți, cât și de la restul consumatorilor de pe piață. Aceste informații ne vor permite să creăm un profil fictiv al clientului nostru ideal pentru a ne putea viza mai corect publicul.
Datele trebuie obținute după cum urmează:
- În primul rând, trebuie să primim feedback de la clienții noștri actuali pentru a afla gusturile și nevoile lor.
- Date demografice și sociale care oferă informații despre evoluția societății în ansamblu.
- Departamentul de vânzări trebuie să-și contribuie punctul de vedere legat de modul în care este piața și de nevoile care există în orice moment.
- Efectuarea de sondaje către cel mai mare număr posibil de clienți sau potențiali clienți pentru a gestiona mai multe informații.
- Analiza vânzărilor noastre pentru a cunoaște modul în care cererea fluctuează.
Odată obținute aceste informații, va fi necesar să le analizăm pentru a obține profilul ideal al clientului nostru.
Șablon personal pentru cumpărător
Mai jos vă explicăm diferitele câmpuri de informații pe care trebuie să le completăm pentru a face persoana cumpărătorului corect:
- Situația personală și de lucru: Trebuie să știți care este locul dvs. de muncă și situația personală.
- Informații demografice: Cunoașterea vârstei, venitului sau sexului acestora va permite o analiză mai exhaustivă.
- Identificatori: Încercați să cunoașteți personalitatea și diferitele caracteristici ale persoanei chestionate.
- Obiective: Aflați care sunt obiectivele pe care doriți să le atingeți.
- Provocări: Este important să știm la ce probleme se confruntă respondentul.
- Soluții oferite de companie: În această secțiune trebuie să specificați cum să vă ajute să vă rezolvați provocările.
- Preocupări: Preocupările care generează rezistență la schimbare vor fi redactate. Ele pot fi nefondate de experiențele din trecut sau de percepțiile proprii asupra realității.
- Comentarii: Toate informațiile suplimentare care sunt considerate relevante în comportamentul persoanei vor fi notate aici.
În concluzie, persoana cumpărătorului este crearea unui profil fictiv al clientului ideal al unei companii. Se realizează pe baza datelor colectate prin diferitele mijloace pe care le deține compania.