Un client real este o persoană care cumpără în prezent bunurile și serviciile pe care o companie le oferă pieței.
Un client real este un client foarte important pentru companie în prezent, deoarece este cel care permite menținerea unui nivel adecvat de vânzări și facturare.
Fără îndoială, companiile care înțeleg adevărata filozofie a marketingului știu că sarcina lor fundamentală nu este să vândă produse, ci dimpotrivă să creeze clienți și să le păstreze pe termen lung.
Deoarece, dacă ne păstrăm clienții actuali pe termen lung, ne vom asigura că compania menține o poziție specială pe piață și în mediul său competitiv.
Clientul adevărat și compania
Cu toate acestea, clienții adevărați sunt cei care îi stimulează pe companii să-și îmbunătățească și să inoveze continuu ofertele de produse și strategiile de marketing, deoarece necesită o dedicație deosebită din partea întregului personal pentru a obține un serviciu excelent pentru clienți.
Desigur, în acest fel este ușor să le întrețineți și să le păstrați, și cu atât mai bine pentru o companie dacă timpul este foarte lung.
Cum putem înțelege clientul real
Prin urmare, pentru fiecare companie este foarte important să se ia în considerare faptul că clienții și-au schimbat foarte mult comportamentul, datorită evoluției accelerate care a avut loc în domeniul tehnologic; din acest motiv, dacă doriți să vă păstrați clienții reali, va trebui să înțelegeți următoarele schimbări și să faceți adaptările necesare.
1. Clientul vrea să facă cumpărături rapid
Mai presus de toate, clienții reali de astăzi doresc să efectueze tranzacțiile de cumpărare într-un mod agil și fără multe proceduri; Pentru aceasta, companiile trebuie să evite ca procesele să fie lungi, confuze sau complexe; deoarece acest lucru i-ar putea înstrăina de competiție.
la. Proces de cumpărare rapid și eficient
Prin urmare, ar fi indicat ca procesul de cumpărare să fie rapid și eficient.
b. Cereți minimul de informații
În plus, ar trebui solicitată cea mai mică cantitate de informații personale, deoarece consumatorul de astăzi se teme de situațiile de fraudă sau de utilizarea necorespunzătoare a datelor lor.
2. Clientul dorește să folosească internetul pentru a rezolva problemele
În plus, clienții astăzi se așteaptă să-și rezolve problemele imediat și fără a se deplasa fizic dintr-un loc în altul.
la. Fii disponibil 24 de ore
Din acest motiv, companiile ar trebui să fie disponibile prin internet 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână.
b. Remediați imediat problemele
Într-adevăr, majoritatea companiilor înțeleg din ce în ce mai mult această situație și caută să rezolve problemele clienților prin intermediul acestei platforme, deoarece clientul dorește un răspuns imediat.
3. Clientul dorește să urmeze tendințele pieței și să facă parte dintr-un grup
La fel, ei caută să urmeze tendințele pieței, prin comportamentul manifestat de grupurile de consumatori din întreaga lume.
la. Preferințe de adresă
Pe de altă parte, această situație face ca preferințele de grup să prevaleze și nu preferințele individuale; să se simtă membri ai unei comunități.
b. Urmăriți tendințele
De exemplu, urmărirea tendinței de a fi consumatori organici reduce importanța intereselor individuale, în căutarea realizării intereselor de grup.
4. Clientul dorește să facă comparații cost-beneficiu
Pe de altă parte, clienții din relația lor de schimb evaluează beneficiile pe care le primesc în raport cu prețul pe care îl plătesc.
De asemenea, acest lucru îi face să compare o serie de mărci și furnizori diferiți, pentru a fi siguri că iau cea mai bună decizie.
În consecință, clientul este în prezent un căutător de informații și un mare cunoscător al prețurilor și beneficiilor majorității mărcilor și produselor care sunt vândute pe piață și care sunt interesante pentru el.
Caracteristicile clienților reali pentru companii
Din acest motiv, clienții reali prezintă anumite trăsături importante pentru companii precum:
1. Sunt clienții de astăzi
Adică, acești clienți au parte din momentul prezent al unei companii, de aceea fac parte din vânzările actuale.
2. Permit realizarea profitabilității
Se pare că acești clienți determină nivelul profiturilor companiilor și mențin o cotă de rentabilitate adecvată; precum și o poziție stabilă pe piață.
3. Mențin cota de piață
În cele din urmă, acestea permit gradul de participare al companiilor să rămână stabil, deoarece dacă fac răscumpărări în mod continuu, compania are cota de piață asigurată.
Cum să mențineți clientul real mulțumit
Pentru a-și menține clienții reali fericiți și mulțumiți, companiile trebuie:
1. Cunoașteți clientul
Baza principală pentru a avea clienți mulțumiți trebuie să înceapă cu ascultarea și observarea clienților, pentru a-i cunoaște mai bine.
Apoi, în acest fel, vă poate anticipa nevoile și vă poate oferi propuneri mai bune pentru produse din ce în ce mai inovate și îmbunătățite.
În plus, acest lucru permite, având un anumit nivel de contact și apropiere cu clientul; ceea ce favorizează și relația pe termen lung.
2. Rezolvați problemele
Un client rămâne fericit dacă problemele sale sunt rezolvate imediat și când este tratat într-o manieră prietenoasă și amabilă.
De asemenea, este important ca compania să-și recunoască greșelile și să ofere o soluție prietenoasă cu clienții.
3. Cereți părerea clientului și oferiți-i îndrumări
Este convenabil să cereți părerea clienților atât atunci când produsele sunt dezvoltate, cât și când sunt livrate pe piață, pentru a obține o satisfacție mai bună a clienților.
În același timp, este convenabil pentru companie să vă ghideze, să vă sugereze să alegeți satisfacătorul care se potrivește cel mai bine nevoilor dvs. și clientul este fericit.
În cele din urmă, este important să menționăm că, pentru a ne fideliza clienții reali, trebuie să continuăm o serie de acțiuni care sunt necesare pentru a le oferi o urmărire corectă și pentru a menține o situație de relație mai bună. În acest fel, dobândim o mai bună înțelegere a acestora și ne putem concentra mai bine asupra nevoilor lor.
Aceasta înseamnă că continuă să ne prefere și care ne permit să ne menținem nivelul de participare și profitabilitate pe piață.