O nouă provocare a sosit în lumea distribuției: transportul expres. Clienții sunt din ce în ce mai pretențioși și cer să își primească produsele cât mai curând posibil. Și, în Spania, giganți precum Zara, Amazon sau El Corte Inglés se străduiesc să ofere un sistem de livrare expres de calitate. În continuare vom vorbi despre un serviciu cheie atunci când vine vorba de fidelizarea clienților.
Totul a început când Amazon și-a creat serviciul Prime Now, care a făcut posibilă livrarea produselor într-o oră pentru o sumă mai mică de 6 euro. El Corte Inglés nu a rămas în urmă și câteva săptămâni mai târziu a lansat Click & Express, un serviciu de livrare la domiciliu care livrează expedieri în mai puțin de două ore. Media Markt a decis, de asemenea, să meargă pentru transportul ultrarapid, extinzându-și serviciul de livrare expres într-un număr mai mare de orașe. În mod clar, companiile mari intraseră într-o cursă pentru a vedea cine își poate distribui produsele mai repede.
Ultima companie care s-a aventurat în acest tip de servicii de livrare este Inditex, care în prezent oferă livrări rapide numai în Madrid de luni până vineri și înainte de două după-amiaza pentru costuri de 5,95 euro.
Obiectiv: satisfacția clienților
Experții în logistică se asigură că acest tip de serviciu este din ce în ce mai important. Flexibilitatea și experiența în comerțul electronic sunt esențiale, de fapt, cumpărătorii de la companii precum El Corte Inglés au salutat sistemul de livrare expres.
Dincolo de recepția pe care au avut-o livrările rapide în rândul publicului, companii precum Amazon au apreciat viteza acestor servicii. Recordul Amazon atunci când vine vorba de livrarea unei comenzi a fost în doar douăsprezece minute.
Importanța unui sistem de distribuție bun este esențială pentru consumatori. 60% dintre utilizatori consideră că atunci când cumpără online, experiența în primirea unei comenzi este cel mai important lucru. De aceea, găsim din ce în ce mai mulți clienți care sunt mai exigenți și care solicită mai puține timp de așteptare în procesele de livrare.
Cu toate acestea, obiectivul transportului expres nu numai că va satisface cei mai pretențioși clienți, ci va încuraja și achizițiile impulsive. Este adevărat că implementarea unui serviciu de livrare expres implică costuri semnificative, dar dacă companiile le implementează, se datorează faptului că generează beneficii.
Propuneri de inovare și îmbunătățire
În cuvintele profesorului de logistică ESIC Francisco González, strategia de a respecta transporturile ultrarapide constă în „înființarea unor rețele mici și rapide în centre logistice specializate în transporturi foarte specifice”. În ciuda tuturor, există vârfuri ale cererii în care este dificil să îndepliniți un număr mare de comenzi, cum este cazul Black Friday. Pentru a rezolva aceste tipuri de probleme, companiile au ajuns la acorduri cu alți operatori și au alocat mai multe resurse departamentelor lor de inovare.
De la asociația angajatorilor de logistică UNO, dezvoltarea în cercetare și dezvoltare este esențială pentru a oferi o distribuție rapidă și de calitate. Pe de altă parte, ONU măsoară și îmbunătățirea a ceea ce este cunoscut sub numele de „ultima secțiune”, adică ultimii kilometri ai lanțului de livrare. Printre propunerile UNO se numără o extindere a codului poștal care facilitează găsirea punctului de livrare de către persoana care livrează și crearea unei școli de livrare.