Costurile de schimbare sau costurile de schimbare sunt cele cu care se confruntă consumatorul atunci când schimbă un produs, furnizor sau marcă.
Costurile de comutare nu sunt doar monetare, ci și costuri psihologice, de efort și de timp. Aceștia se pot manifesta sub diferite forme, cum ar fi: penalități de anulare, necesitatea de a învăța cum să folosească un nou produs sau tehnologie, se confruntă cu riscul ca operațiunile normale să fie întrerupte sau riscul ca schimbarea să nu ne satisfacă.
Astfel, aceste costuri pot apărea în mod natural din procesul de schimbare sau pot fi generate artificial de companii. De exemplu, timpul necesar pentru a găsi un furnizor alternativ este un cost al procesului de schimbare. În schimb, contractele care impun penalități ridicate pentru rezilierea serviciului pot fi costuri artificiale care încearcă să descurajeze schimbarea furnizorului.
Tipuri de costuri de schimb
Printre tipurile de costuri care există, merită subliniat:
- Costuri de căutare: timpul pe care consumatorul trebuie să-l petreacă pentru a găsi un substitut bun.
- Sancțiuni: unele contracte impun sancțiuni pentru rezilierea serviciului.
- Costuri de învățare: timpul care trebuie investit pentru a învăța cum să utilizați noul produs sau serviciu.
- Costurile echipamentului: costul achiziționării de echipamente noi care este necesar pentru utilizarea noului produs sau serviciu.
- Costuri de instalare: costul instalării noului produs, tehnologie sau serviciu.
Exemplu de costuri de comutare
Înainte de existența portabilității numerelor, care permite utilizatorilor de telefoane mobile să își păstreze numărul la schimbarea furnizorilor, consumatorii se confruntau cu costuri mari de comutare.
De exemplu, pe lângă costurile de căutare și învățare a utilizării unui dispozitiv nou, consumatorii s-au confruntat cu costul de a informa toți prietenii, colegii și familia cu privire la noul număr atribuit. În plus, în fața posibilității de a pierde apeluri importante (de exemplu, din oferte de locuri de muncă sau organisme oficiale), mulți consumatori au preferat să nu schimbe furnizorii.
