Un consultant este un profesionist de specialitate care consiliază companiile în rezolvarea problemelor care nu au putut fi rezolvate intern.
Organizațiile se confruntă în mod constant cu probleme, adversități și întrebări despre piață, procese și produsele lor și, uneori, experiența echipei lor profesionale nu este suficientă pentru a le rezolva, așa că trebuie să angajeze un expert în acea zonă pentru a le ajuta. și să văd din nou un orizont clar.
Consultantul: un agent extern
Consultantul are caracteristica de a fi expert într-o zonă. De exemplu, serviciile de contabilitate ar putea fi considerate servicii de consultanță contabilă, deoarece este posibil ca compania să nu aibă profesioniști cu cunoștințele necesare pentru a realiza bilanțuri, situații financiare sau situații de profit și pierdere.
La fel, un avocat oferă consiliere juridică atunci când compania se confruntă cu proceduri legale sau trebuie să efectueze proceduri care necesită reprezentare legală.
Aspectul comun al acestor servicii și al tuturor celor numite „consultanță” este că acestea sunt efectuate de profesioniști din afara companiei. Nu sunt în organigramă și nici nu au o relație contractuală permanentă, mai degrabă oferă un serviciu pentru a rezolva ceva specific și într-un anumit timp.
Noile servicii care au necesitat consultanți
Dar competitivitatea piețelor a cerut companiilor să solicite asistență în alte domenii pentru a-și menține poziția și a crea un brand de excelență.
Domenii în care este necesară consultanță:
- Comunicare strategică: Relația dintre companie în rolul său de „marcă”, trebuie să interacționeze asertiv cu publicul și uneori pot fi generate probleme care contravin denumirii mărcii, deci este necesar să ieșim rapid din această situație. De exemplu, Starbucks în urmă cu ceva timp a fost în ochii rețelelor de socializare, după ce a expulzat un client dintr-unul din restaurantele sale, aparent din cauza culorii pielii sale.
În fața acestei situații, au trebuit să-și ceară scuze și să întreprindă acțiuni ferme pentru a-și accepta greșeala și a nu pierde un procent semnificativ de clienți. Acțiunea a fost de a închide toate restaurantele sale în același timp, pentru o zi și de a comunica că în acest timp angajații vor fi instruiți în incluziunea rasială. O decizie care a fost sfătuită de un specialist în comunicare și foarte bine primită de opinia publică.
- Coaching și conducerea echipei: Motivația într-o echipă de lucru este crucială și, deși este cunoscută de toți cei care formează o companie, uneori această motivație nu este suficient de convingătoare pentru a genera acțiuni care îmbunătățesc mediul de lucru și performanța.
Din acest motiv, companiile solicită consultanți de coaching să-i sfătuiască, în special managerii și șefii care sunt responsabili de echipe de oameni, cu privire la modul de generare a motivației, îmbunătățirea mediului de lucru și crearea unui mediu provocator.
- Responsabilitatea socială a întreprinderilor: Există companii care au un departament CSR (Corporate Social Responsibility) și altele care externalizează acest serviciu, mai ales atunci când compania este instalată pe un nou teritoriu sau oraș. Prin urmare, au nevoie de sfaturi de la cineva care cunoaște locul, cultura, obiceiurile și interesele acestuia, pentru a genera o apropiere și o legătură ulterioară între companie și mediul său. Acest lucru poate aduce beneficii mari și poate face o diferență importantă, deoarece o companie care nu stabilește legături cu teritoriul în care se află este foarte probabil să genereze reticență în rândul cetățenilor, din cauza ignoranței intereselor și proiectelor pe care le are și dacă acestea ar putea fi în cele din urmă afectate.
Serviciile de consultanță sunt în creștere și în același timp au devenit un nou mod de a lucra „independent”, servind mai mulți clienți și sporind experiența cu fiecare dintre ei.
Dacă sunteți interesat să fiți consultant, vă recomandăm să vă specializați într-un domeniu care vă pasionează, să studiați, să cercetați și să faceți ipoteza problemelor existente, pentru a propune ulterior soluții creative, inovatoare, care să crească valoarea organizației.