Dacă ceva poate fi considerat pozitiv în prezent, este că anumite procese de adoptare a tehnologiei în distribuția și vânzarea de servicii sunt accelerate, mecanisme care se dezvoltaseră, deși într-un ritm foarte lent.
Cu alte cuvinte, accelerarea planurilor de transformare digitală, despre care vorbim, nu mai este opțională în companiile de servicii financiare pentru a deveni o prioritate strategică. Și acest lucru se întâmplă de fapt, având în vedere nevoile declanșate de mediul social.
De la carantine, închidere, distanțare socială sau orice alt nume ar fi fost în fiecare țară, obiceiurile nu s-au schimbat. Nu a fost nevoie de campanii de marketing sau stimulente pentru recompense sau bonusuri pentru a atrage clienții la sucursalele băncii.
Unii l-au folosit ca o simplă scuză pentru a scăpa de închisoare, dar ceea ce era îngrijorător erau cei care trebuiau să plece de acasă pentru supraviețuire, deoarece este nevoie de 50 de euro / pesos / dolari pentru a merge la brutărie. Prin urmare, în unele regiuni ale lumii, în mijlocul unei situații critice, se observă că sectoarele vulnerabile se înghesuie în bancomate sau la ușile băncilor în căutarea banilor care îi ajută minim să plătească zilnic.
Această realitate nu este trecătoare, arată că abordarea transformării tehnologice pe care au urmat-o instituțiile financiare nu se apropie de realitatea circumstanțelor clienților din cadrul actual. Și înțelegerea acestui lucru este esențială pentru ca băncile să ajungă la o strategie comercială și socială necesară.
Exemplul a doi mari: Amazon și Alibaba
Prin urmare, merită să ne întrebăm cum companii precum Alibaba, a căror activitate este în mare parte străină sectorului financiar, au reușit să crească digitalizarea prin promovarea utilizării masive a mass-media electronice. Și pentru aceasta a dezvoltat AliPay, ceea ce a determinat China să înmulțească exponențial acest mijloc de plată în rândul populației sale. Chiar și achiziția stradală poate fi soluționată cu ajutorul telefonului mobil, fără a forța contactul cu elemente fizice pe care cu toții ne străduim să le evităm.
Pe de altă parte, este bine să ne amintim că, chiar și cu imaginea lor deteriorată, băncile sunt încă un serviciu esențial.
Și asta chiar și cu disconfortul care apare cu funcționarea sa, atât în rândul clienților din cauza problemelor operaționale exacerbate de momentul critic, cât și în rândul angajaților săi care, în diferite părți ale lumii, subliniază furnizarea târzie a elementelor de securitate, cum ar fi gelurile , ochelari de protecție etc., esențiali pentru cei care interacționează cu atât de mulți oameni în timpul orelor de muncă.
De asemenea, în fața situației de urgență, cel mai bun efort al entităților bancare vine astăzi doar pentru a reproduce modelul tradițional de afaceri prin adăugarea unor instrumente digitale pentru a favoriza operațiunile fără prezența publicului în sucursale.
Având în vedere că izolări precum cele actuale pot fi repetate probabil în viitor, ar fi timpul să transformăm defectul într-o virtute și să adoptăm o abordare mai eficientă pentru automatizarea cât mai mult posibil a liniilor de producție a serviciilor, permițând generarea de sinergii între diferitele piețe.
Amintindu-ne că un serviciu, pentru a funcționa, trebuie să-și demonstreze scalabilitatea. Prin urmare, este timpul să înțelegem și să extindem crearea de ecosisteme capabile să susțină un format colaborativ, integrând strategii, astfel încât atât furnizorii, cât și utilizatorii să obțină avantaje reale pentru viața lor de zi cu zi, dincolo de sloganurile de marketing.
Prin urmare, ecosistemul digital dezvoltat de Alibab sau Amazon ne servește din nou ca exemplu, întrucât reunește furnizori de servicii media, e-commerce și tehnologie de pe fiecare piață. Și aceasta este pentru a realiza o creștere durabilă a volumului de comerț electronic la nivel global, știind că pentru a atinge acest obiectiv, beneficiile trebuie să ajungă la toate părțile implicate.
Dacă activitatea bancară ar adopta această abordare, aceasta ar realiza cu siguranță o alternativă net superioară. Cu alte cuvinte, adăugarea de platforme electronice de plată securizate și rapide la o ofertă colaborativă de servicii care permit utilizatorului să acceseze într-un mod mai confortabil și mai sigur.
Chiar mai mult. Cu acest model, cu siguranță, segmentul de clienți mai vechi, având în vedere circumstanțele actuale, va fi mai înclinat să utilizeze noile instrumente decât înainte, deoarece este chiar mai bine dacă oferta este concentrată într-un singur site ușor accesibil.
Probabil, atrăgând mușchi din slăbiciunea actuală, acesta este momentul pentru a educa cel mai mare număr de utilizatori, reinventând conceptul de „sucursală bancară” către site-uri ușor de utilizat pentru a opera și mijloace de plată mai puțin poluante.
La fel, ar fi bine să ne gândim la millennials, viitorii clienți care, dacă înainte fugeau de bănci, acum o vor face cu mai multă aversiune față de concentrațiile de oameni și de așteptare administrativă.
Poate că este timpul să adaptăm afacerea la utilizatori și nu invers. Și în acest fel recuperați și câștigați imagine pe piață.
