Un client frecvent este persoana care cumpără regulat și în mod repetat, deoarece este mulțumită de bunurile și serviciile oferite de companie.
Pentru orice companie, păstrarea clientului frecvent este foarte importantă, deoarece aceștia sunt clienți care mențin nivelul de vânzări al companiilor, precum și venitul acestora, stabil. În plus, companiile știu că este mai ieftin să păstrezi clienți fideli decât să găsești clienți noi.
Marketingul ar trebui să se concentreze pe dezvoltarea și mai ales pe menținerea clienților care sunt profitabili, trebuie înțeles că un client pierdut nu înseamnă doar pierderea unei vânzări, ci pierderea tuturor următoarelor cumpărături.
Păstrarea acestor clienți este o sarcină dificilă, deoarece în majoritatea piețelor clienții au o mulțime de oferte de companii, produse și mărci. Din acest motiv, companiile trebuie să își concentreze toate eforturile de marketing pentru a le oferi o ofertă superioară și astfel să-și fidelizeze, menținându-și preferința frecvent și regulat.
Procesul de creare a unui client
1. Concentrați-vă pe piața țintă
Nici o companie, oricât de mare și de bine poziționată ar fi, nu poate presupune că își poate vinde produsul tuturor, pentru ei trebuie să selectați piața țintă.
- Cu acest pas puteți acum să vă vizați mai bine potențialii clienți, făcând o cercetare de piață adecvată, veți putea ști de ce au nevoie, ce cumpără, cum cumpără, unde și când cumpără acești clienți; astfel puteți identifica cei mai buni clienți.
2. Atragerea clienților prin comunicare
Puteți utiliza toate instrumentele precum publicitate, poștă, telemarketing și orice aplicație tehnologică care ne permite să contactăm potențiali clienți.
3. Evaluarea clienților
Trebuie să înțelegem că nu toți clienții potențiali sunt valoroși, cel mai important lucru este să găsim cei mai buni clienți și să maximizăm eforturile pentru a-i determina să cumpere de la noi și să devină clienți frecvenți.
- Cu aceasta, se realizează un angajament pe termen lung, astfel încât companiile să deservească acest tip de clienți într-un mod special pentru a-i reține.
- Este posibil ca acest proces să implice un cost ridicat pentru companie, dar acest lucru devine nesemnificativ dacă luăm în considerare profiturile permanente care vor fi obținute de la acești clienți.
4. Păstrați clienții pe viață:
Cele mai avansate și dezvoltate companii știu că cel mai important lucru este să păstrezi clienții pe viață, nu doar să obții clienți noi. Acești clienți devin clienți siguri și loiali pentru companie, astfel încât compania trebuie să le ofere o monitorizare adecvată în toate etapele procesului.
- Probabilitatea ca un client să cumpere în continuare de la noi este legată de satisfacția obținută în prima experiență de cumpărături. Dar chiar și așa, un client mulțumit schimbă cu ușurință furnizorul sau furnizorul dacă oferă satisfacție mai mare.
- Doar dacă sunt fascinați, este mai puțin probabil să dorească să încerce un alt furnizor.
Cum se realizează loialitatea clienților?
1. Mențineți o legătură cu clientul
Aceasta implică contactul direct cu clientul, dar realizarea acestuia într-un mod adecvat, astfel încât clientul să nu se simtă invadat sau hărțuit.
- Unul dintre cele mai comune mijloace pentru a realiza acest lucru este utilizarea e-mailului, dar acum companiile folosesc strategii CRM în diferitele aplicații.
- Pentru a cunoaște tiparele lor de cumpărare și comportamentul lor, cu aceasta, se poate face o mai bună integrare a strategiilor de vânzare, a instrumentelor de marketing și a serviciului pentru clienți.
2. Exclusivitate
Dacă vi se oferă beneficii unice și speciale, ne vom asigura că clientul este mulțumit, se simte special și nu vede necesitatea de a trece la concurență, menținând continuitatea achizițiilor cu compania.
- Cardurile VIP și cadourile speciale sunt utilizate pe scară largă în acest sens.
3. Personalizarea produselor și serviciilor
Personalizarea îl face pe client să se simtă că aparține companiei, deoarece îi permite să se simtă ca cineva important și foarte special pentru companie. Întrucât compania își cunoaște bine clientul, oferă un tratament și o ofertă personalizată care individualizează experiența și clientul se simte foarte mândru.
4. Poziționarea mărcii
Poziționarea mărcii este mai importantă atunci când vrem să realizăm răscumpărarea produselor care sunt de folosință durabilă, deoarece cererea fiind foarte distanțată, este mai dificil să obținem clientul să se întoarcă la cumpărare, la fel nu se întâmplă cu produse perisabile sau de unică folosință.)
În cele din urmă, trebuie să spunem că pentru ca un program de loialitate să aibă succes va depinde de cât de bine îi cunoaștem pe consumatorii noștri, deoarece dacă le oferim stimulentele pe care le așteaptă și le doresc, vor fi mulțumiți de livrare.
Toate companiile încearcă să implementeze programe pentru a menține nivelul de loialitate a clienților, deoarece au devenit deja conștienți că greșeala a fost că marketingul s-a concentrat pe atragerea de noi clienți. Accentul este pus pe reușita de a păstra clienții și a-i converti în clienți fideli sau fideli, bazându-se mai mult pe un schimb de relații, nu doar pe tranzacții. Din acest motiv, marketingul pe relații ocupă un loc privilegiat în companiile moderne și inovatoare.
Tipuri de clienți
