Serviciul de daune al Direcției Generale de Asigurări și Fonduri de Pensii (SRDGSFP) este departamentul responsabil pentru soluționarea plângerilor și a daunelor ridicate de utilizatorii serviciilor de asigurări și ale Planului de pensii din Spania.
Este un departament creat în 1964 pentru a rezolva dezacordurile ridicate de asigurați, participanții și beneficiarii asigurărilor și Planul de pensii. În acest sens, orice utilizator care consideră că drepturile lor au fost încălcate ca urmare a acțiunii ineficiente a unei entități poate merge la Serviciul de daune al Direcției Generale de Asigurări și Fonduri de Pensii.
De fapt, puteți merge și la Serviciile de daune ale Comisiei Naționale a Pieței Valorilor Mobiliare (CNMV) și ale Băncii Spaniei. Oricare dintre cele trei departamente își va analiza conținutul și va transmite reclamația în caz de incompetență către departamentul corespunzător. Cu toate acestea, trebuie remarcat faptul că rapoartele lor nu sunt obligatorii, ci doar informative.
DGSFP este însărcinat cu stabilirea cerințelor necesare pentru a putea prezenta cereri și cauze de inadmisibilitate. În plus, anual se publică raportul Serviciului de reclamații al DGSFP unde sunt rezumate reclamațiile utilizatorilor, rezoluția adoptată și poziția ulterioară a entităților, care acționează sau nu acționează în consecință.
Cine poate face o cerere în fața Serviciului de daune din cadrul Direcției Generale de Asigurări și Fonduri de Pensii?
În conformitate cu prevederile regulamentelor, orice persoană care are statutul de:
- Persoane fizice sau juridice de naționalitate spaniolă sau străină (în interesul propriu sau al clientului):
- Titularul poliței
- Asigurat
- Beneficiarul asigurării
- Terț rănit
- Participant la un plan de pensii
- Beneficiar al unui plan de pensii
- Beneficiar al asigurării sau al planului
- Asociații care reprezintă interesele colective ale utilizatorilor.
- Departamentele de asistență pentru clienți (de obicei întrebări).
În plus, serviciile menționate trebuie să fi fost furnizate de una dintre entitățile supravegheate de DGSFP. Adică, de către entități care au statutul de entități autorizate:
- Entități de asigurare și reasigurare
- Companii de administrare a fondurilor de pensii
- Companii intermediare de asigurări și brokeri de reasigurare
- Entități depozitare ale fondurilor de pensii
- Instituțiile de credit (dacă comercializează asigurări, planuri de pensii sau acționează ca depozitari ai acestora).
Investitorul poate consulta în evidența publică a DGSFP care entități sunt expres neautorizate.
Obiect de creanță în fața Serviciului de daune din cadrul Direcției Generale de Asigurări și Fonduri de Pensii
Utilizatorul legitimat are trei modalități de a începe procesul cu DGSFP: întrebări, reclamații și reclamații. În toate cele trei cazuri, obiectul procedurii trebuie să fie legat de afectarea drepturilor dobândite de utilizator la încheierea unui contract cu entitatea sau de încălcarea reglementărilor privind protecția clienților și transparența informațiilor:
- Consultări: în legătură cu aspectele procedurale și interpretarea reglementărilor.
- Reclamații: pentru acțiuni sau omisiuni ale entităților care încalcă reglementările și în care se încearcă restabilirea unui drept sau interes al utilizatorului.
- Reclamații: Din cauza acțiunilor ineficiente ale entităților (întârzieri, neglijare etc.).
Procedura de urmat în fața Serviciului de daune din cadrul Direcției Generale de Asigurări și Fonduri de Pensii
Acesta este reglementat în Ordinul ECC 2502/2012, din 16 noiembrie și constă din mai mulți pași: În primul rând, utilizatorul trebuie să depună cererea la Departamentul de Servicii Clienți al entității. De asemenea, dacă entitatea are această cifră, apărătorul asiguratului sau participantul. În cazul în care petiția este respinsă sau a trecut o perioadă de două luni de la prezentarea sa, fără a obține o rezoluție, clientul trebuie să depună plângeri în mod oficial la SRDGSFP. În al doilea rând, utilizatorul trebuie să pregătească toată documentația necesară pentru a începe procedurile cu DGSFP. În cele din urmă, reclamația va fi efectuată prin unul dintre canalele planificate (personal sau online).
În ceea ce privește procesarea creanțelor, dacă este admisă, informațiile sunt transferate entității revendicate, astfel încât aceasta să poată prezenta acuzații. Procedura se poate încheia înainte de rezoluția DGSFP datorită căutării entității sau retragerii părții interesate sau după emiterea raportului de rezoluție. Cu toate acestea, obținerea unei rezoluții favorabile nu înseamnă că utilizatorul își va revendica revendicările. Amintiți-vă că rapoartele emise de DGSFP nu sunt obligatorii.
Alte departamente responsabile cu soluționarea reclamațiilor și reclamațiilor:
- Departamentul de conduită și creanțe al pieței al Băncii Spaniei.
- Serviciul de reclamații al Comisiei Naționale a Pieței Valorilor Mobiliare (CNMV).
Ordinul ECC / 2502/2012, din 16 noiembrie, include procedura comună pentru depunerea cererilor în fața oricăruia dintre aceste trei departamente.