Serviciul bancar prin telefon este serviciul, considerat parte a activității bancare electronice, care permite clienților unei instituții financiare să efectueze operațiuni de la distanță și în timp real. Acest lucru se face prin apeluri sau mesaje text de pe telefonul mobil sau telefon fix.
Obiectivul este ca utilizatorii să nu fie nevoiți să meargă la agenția băncii pentru a-și verifica soldul, a transfera bani, a solicita un împrumut, printre alte tranzacții.
Serviciile bancare de telefonie au început în Spania la mijlocul anului 1983 cu Banco Directo, care era atunci o filială a Argentaria. Apoi, și-a continuat extinderea în 1995 cu Banco Español de Crédito (Banesto) și Banco Central Hispano (BCH). La început, a fost folosit doar pentru anchete simple.
Atenție la serviciile bancare prin telefon
Pentru a solicita asistență în domeniul bancar prin telefon, clientul trebuie să formeze mai întâi numărul indicat de instituția sa financiară.
Apoi, se accesează de obicei un sistem de răspuns automat. Aici, utilizatorul trebuie să tasteze sau să indice cu vocea sa opțiunea dorită.
În funcție de operațiunea care trebuie efectuată, persoana respectivă poate fi trimisă la un agent de service care oferă o atenție personalizată. Acest lucru din urmă nu se întâmplă, de exemplu, dacă doriți doar să verificați soldul din contul dvs. bancar.
Cu toate acestea, pentru a depune o reclamație, de exemplu, clientul ar trebui să vorbească în mod necesar cu o altă persoană prin telefon. În acest fel, se va încerca rezolvarea incidentului cât mai repede posibil. Această comunicare este, de asemenea, înregistrată de obicei de către instituția financiară.
Avantajele și dezavantajele serviciilor bancare prin telefon:
Printre avantajele serviciilor bancare prin telefon se numără:
- Economisește timp și costuri de călătorie.
- Este important în caz de urgență, cum ar fi furtul cardului de credit, ca acestea să fie raportate imediat.
- Pericolul furtului sau pierderii de numerar este evitat.
Cu toate acestea, există unele dezavantaje:
- Este posibil ca îngrijirea să nu fie asigurată printr-o linie gratuită.
- Există servicii care nu sunt accesibile de pe telefon, de exemplu, retragerea numerarului.
- În unele cazuri, timpul de așteptare poate fi foarte lung, ceea ce îl face un serviciu impracticabil.
- În funcție de instituția financiară, serviciile bancare prin telefon pot fi disponibile numai în timpul orelor de birou și nu 24 de ore pe zi, așa cum o face serviciul bancar online.