Satisfacția clienților - Ce este, definiție și concept
Conceptul de satisfacție a clienților este o măsură a satisfacției pe care clientul o are cu privire la produsele și serviciile unei companii.
Satisfacția clienților este esențială pentru o companie, deoarece acolo consumă în continuare produsele și serviciile respectivei mărci și o pot recomanda altor tipuri de utilizatori. Rezultatele acestei satisfacții pot fi una dintre cheile creșterii vânzărilor unei afaceri.
În prezent, un consumator are la dispoziție un număr mare de mărci care vând același produs sau serviciu, are decizia dificilă de a alege care dintre ele este cea mai bună pentru el. Acum, dacă obțineți o experiență de cumpărături pozitivă, satisfacția generată în continuare poate face compania să urce pe piață.
Cum să obțineți satisfacția clienților
- Dezvoltarea în primă instanță a produselor sau serviciilor în funcție de nevoile dumneavoastră.
- Stabilirea unei comunicări directe cu aceștia.
- Elaborați sondaje, colectând opinii despre utilizările acestor produse și care servesc la cunoașterea gradului de satisfacție pe care îl au.
- Folosiți aceste informații pentru a îmbunătăți produsele și serviciile.
- Oferiți acțiuni astfel încât clienții înșiși să poată testa produsele înainte de a le pune pe piață și să țină cont de aceste opinii pentru a îmbunătăți produsele dezvoltate.
- Îmbunătățiți continuu experiența utilizatorului atunci când vine vorba de facilitarea achizițiilor online, contactarea serviciului pentru clienți, livrare și răspunsul imediat la problemele care pot apărea.
- Valoarea percepută a produselor nu este determinată niciodată de companie, ci de consumatorii înșiși.
- Mențineți întotdeauna un tratament cordial de către angajați față de clienți.
- Cuvântul discuție nu ar trebui niciodată pus în practică cu consumatorii unei afaceri. Mai degrabă, trebuie să ridice opțiuni atunci când există o problemă evidentă.
- Nu promiteți lucruri care nu pot fi îndeplinite și că a posteriori sunt un fiasco pentru public.
- Evitați să așteptați cât mai mult posibil. Dacă este un magazin online, facilitați pașii coșului pentru o achiziție accesibilă. Dacă este un magazin fizic, încercați să eliminați mulțimile și cozile care obosesc utilizatorii.
- Oferiți clienților beneficiul îndoielii. Poate că uneori greșesc, dar înainte de a le judeca este întotdeauna mai bine să dezvăluie această atitudine pentru a nu crea controverse.
Cititorului i se recomandă să citească despre: Cum să dezvolți o hartă de empatie pentru clientul tău?
