Conceptul de valoare pe viață a clientului este valoarea pe care un client o are pentru o companie pe baza timpului și a tranzacțiilor care pot fi efectuate în acel termen.
Există clienți care sunt foarte valoroși pentru mărci deoarece întreaga relație pe care o întrețin pot efectua numeroase achiziții, ceea ce încurajează în mod evident vânzările acestor companii. Identificarea acestor tipuri de consumatori este un obiectiv fundamental pentru aceștia și care determină conceptul de valoare a vieții clientului.
Cum să obțineți clienți valoroși pentru companii
Studiul unor valori și profiluri poate fi realizat pentru a ajuta la identificarea acestor tipuri de consumatori care sunt atât de valoroși pentru companii. Iată câteva chei pentru realizarea acestuia:
- Există studii al căror punct de cercetare este clientul în care indică faptul că 70% din experiențele de cumpărături depind de modul în care clienții se simt tratați în timpul procesului. Dacă se simt tratați în mod optim de mărci, șansa ca aceștia să fie loiali produselor lor este mult mai mare.
- Timpul este o valoare care servește pentru a măsura relația clientului cu compania, cât de profitabil este acel consumator.
- Când pasul anterior este ghicit, următorul este să cunoașteți profilul acelor tipuri de clienți care sunt de interes, să evaluați un fișier client ideal care să furnizeze datele maxime posibile.
- Cunoscând profilul clientului, marca își poate anticipa nevoile și le poate oferi produse și servicii care sunt mai în concordanță cu ceea ce au nevoie.
- Rezolvarea în orice moment a îndoielilor dvs., a vă arăta ca un brand apropiat este una dintre opțiunile care trebuie realizate pentru a vă asigura că clientul rămâne și nu merge la concurență.
- Gestionarea canalelor în care pot comunica cu afacerea este un alt aspect pentru a menține o comunicare optimă. Canalele precum rețelele sociale, chat, e-mail, telefonul trebuie să fie activate pentru a obține aceste rezultate favorabile.
Pe scurt, urmarea acestei serii de pași favorizează realizarea clienților care devin profilul ideal pentru creșterea vânzărilor companiei.