Community manager este persoana care se ocupă de gestionarea rețelelor sociale ale unei companii și este în continuă comunicare cu utilizatorii acestor platforme în numele companiei.
Odată cu boom-ul noilor tehnologii, această cifră apare cu scopul de a fi un canal de comunicare între companie și comunitățile sociale. Această muncă este realizată de community manager.
După succesul Facebook, Twitter și YouTube, a fost evident că până în 2010 companiile au început să vadă toate posibilitățile pentru afacerile lor pe platformele digitale. Este atunci când începe să fie necesar ca o persoană specializată să fie responsabilă de dezvoltarea acestei activități.
Managerul comunității este de obicei întotdeauna în relație cu departamentul de marketing și comunicare atunci când vine vorba de companii mari sau își dezvoltă singuri activitatea, atunci când sunt companii de retail care nu au departamente specifice.
Ce sarcini are un manager de comunitate?
Întrebare cheie pentru toți cei care doresc să lucreze în sectorul online sau să știe cum este organizat.
Sarcinile fundamentale sunt:
- Crearea și gestionarea conținutului publicațiilor de social media. Este responsabil pentru adaptarea fiecărui mesaj în funcție de caracteristicile și rețeaua socială către care este direcționat.
- Analiza și monitorizarea tuturor parametrilor în așa fel încât să puteți evalua statisticile în orice moment pentru a efectua modificări eficiente sau să știți dacă propunerile care au fost realizate pe platformele digitale funcționează corect.
- Calendar editorial. O modalitate de a planifica este să aveți întotdeauna o organizație anterioară, iar calendarul editorial vă va ajuta să știți că trebuie să publicați oricând într-un mod organizat.
- Comunicare între companie și utilizatori. Este însărcinat cu transferul de sugestii, îndoieli, reclamații sau propuneri de la utilizatori către companie.
Obiectivele managerului comunității
Acesta are următoarele priorități:
- Creșteți vizibilitatea mărcii, astfel încât produsele și serviciile sale să fie cunoscute în rândul publicului sau al publicului de care are nevoie compania.
- Creșteți și creșteți comunitatea cu utilizatorii care sunt cu adevărat interesați de conținutul care este gestionat, deoarece în acest fel pot fi favorizate și produsele sau serviciile companiei.
Una dintre problemele de luat în calcul în cadrul companiei este realizarea unui plan de social media pentru stabilirea strategiilor anterioare în funcție de nevoile și obiectivele afacerii.
Despre ce este vorba nu este să alegi să publici nimic, ci ce poate fi interesant și cu o contribuție ridicată a valorii la public. Acest plan de social media trebuie întotdeauna făcut în avans pentru a selecta cele mai interesante rețele sociale pentru fiecare proiect, precum și tonul mesajelor, numărul de publicații și potențialii clienți către care sunt direcționate aceste mesaje.