Cererea negativă este cunoscută sub numele de faptul că oamenilor nu le place un produs și, prin urmare, încearcă să evite utilizarea acestuia.
Cererea negativă are mult de-a face cu percepția pe care un consumator o are despre un produs sau serviciu, din acest motiv, atunci când are o percepție negativă despre ceva, poate să o evite.
- Când copiii mici sunt luați la medic și li se administrează injecții, acest lucru îi determină să dezvolte aceste tipuri de servicii.
- În același mod, atunci când o persoană experimentează o experiență neplăcută, atunci când cumpără bunuri și servicii, ar putea genera o atitudine de respingere față de ea.
Percepția consumatorului
Când ne gândim la o piață, nu putem uita că o piață este formată din persoane sau persoane care cumpără sau vând produse. În cazul specific al procesului, ne referim la un client care cumpără pentru el însuși, pentru familia sa sau pentru o companie, dar este întotdeauna o persoană.
Prin urmare, deciziile dvs. de cumpărare vor depinde de preferințele dvs., de interesele dvs. și mai ales de percepția pe care o aveți despre produse și mărci.
Percepția pe care o are clientul despre produse și mărci va depinde de informațiile care vin din exterior, de experiențele și amintirile pe care le stochează în creierul lor. Aceasta înseamnă că, atunci când există o cerere negativă, este tocmai din aceste motive, deoarece există o idee adversă sau negativă despre satisfactorii sau marca pe care compania o oferă.
Acest lucru generează o atitudine de respingere față de ei.
Cum puteți realiza o schimbare de atitudine
Pentru a schimba cererea negativă, trebuie să lucrați la emoțiile adverse care afectează consumatorul.
- Sentimentele de încredere, simpatie și securitate trebuie să fie date și consolidate față de companie, mărcile sale și produsele pe care le oferă. În așa fel încât se realizează o schimbare de atitudine față de acestea și elementele negative care au generat-o sunt inversate.
- Dacă este posibil să schimbăm percepția negativă pe care o avem pentru una pozitivă, vom realiza că cererea negativă este inversată și se concretizează în achiziții specifice.
Schimbările de atitudine
Schimbările de atitudine se realizează din trei domenii diferite: cognitiv, afectiv și comportamental.
Schimbare datorată aspectelor cognitive
Se lucrează la aspectul cognitiv, oferind un set de informații noi despre produsul sau serviciul respins.
- Pentru ca, cunoscându-l mai bine, să ia în considerare beneficiile și avantajele pe care ți le oferă.
- Aceste informații noi vă fac să formați un concept nou, pe ideea anterioară pe care ați avut-o.
Modificări datorate aspectelor afective
Schimbarea de atitudine prin lucrul la aspectul afectiv se realizează prin generarea de sentimente pozitive față de elementul care nu îți place.
- Pentru a crea o legătură emoțională care îți schimbă impresia despre ea.
Modificări datorate aspectelor comportamentale
Această modificare de comportament a ceea ce deranjează sau deranjează consumatorul.
- Apare în aceleași acțiuni care vor avea loc în momentul deciziei de cumpărare a produsului.
Exemple de schimbări de atitudine
În continuare vom pune exemple de schimbări de atitudine care se aplică în cererea negativă.
Schimbarea cognitivă
Dacă un tată are o percepție proastă despre o universitate în care studiază și din acest motiv nu vrea ca copiii săi să studieze acolo.
- Sunt furnizate informații noi, cum ar fi faptul că această universitate este cea mai bine poziționată la nivel național, fiind cea mai bună din domeniul tehnologiei din regiune sau cu premiile pe care le-a primit.
- Desigur, aceste informații trebuie să fie adevărate.
Schimbare afectivă
Dacă o persoană este reticentă în a cumpăra asigurări de înmormântare, pentru că nu-i place gândul la moarte.
- Elementele emoționale se impun, ca și cum ai cumpăra asigurarea, familia ta nu va avea probleme financiare.
- Când apare această situație care îi va afecta emoțional, dacă îți iubești familia, nu ar trebui să le lași probleme.
În mod logic nu înseamnă că, dacă cineva nu dorește să cumpere asigurări de acest tip, nu ar trebui să facă acest lucru. Acum, dacă nu, nu este pentru că ești îngrozit să te gândești la situație. Intenția ar trebui să fie întotdeauna să ajute, nu să vândă pentru a face bani indiferent de emoțiile clienților.
Schimbarea comportamentală
Acest lucru este dat pentru a îmbunătăți o acțiune specifică, dacă cineva se deranjează să meargă într-un loc din cauza cozilor care generează plățile pe care trebuie să le facă.
- Vi se oferă diferite alternative pentru efectuarea plăților.
- Cum ar fi plățile online, preplătite sau orice altă metodă care vă facilitează procesul.
Pe scurt, confruntarea cu situații de cerere negativă pentru o companie nu este ceva benefic, dar dacă lucrăm corect din aplicarea unor instrumente de marketing eficiente, putem schimba percepția consumatorului. Prin modificarea percepției anterioare, pentru un concept nou; Putem transforma o situație de respingere într-una de aprobare, folosind elemente informaționale, afective și comportamentale.
Schimbarea trebuie realizată în mintea consumatorului, până la punctul în care consumatorul consideră că produsul este bun și adecvat pentru a-și satisface nevoile. Produsul care se dovedește a fi cel mai bun de pe piață este cel pe care oamenii îl consideră cel mai bun.