Conceptul de capital client reprezintă tot capitalul pe care un client l-a generat de-a lungul relației sale cu compania prin achiziționarea produselor sau serviciilor sale.
Acest concept este legat de valoarea vieții, care înseamnă, pe scurt, timpul de relație pe care un client îl are cu o afacere și ceea ce a fost dobândit în acea perioadă și care se traduce în profituri pentru companie.
Cu cât un client și o companie sunt legați mai mult, cu atât vor genera mai multe achiziții, deci va exista o valoare de viață pozitivă pe baza acestor date.
Cum se mărește capitalul clienților
Aceștia sunt cei mai importanți pași pentru creșterea capitalului clienților:
- Evitați rata de churn a acelor clienți.
- Creșteți rata de permanență cu compania.
- Creați un registru al acelor clienți pentru a le anticipa nevoile și continuați să cumpărați produse pentru companie. Cunoașterea gusturilor lor va facilita oferirea produselor de care au nevoie.
- Știind cum au ajuns la companie, întrebați-i și repetați această formulă ar putea duce la o creștere a noilor clienți.
- Prin strategii de recunoștință. Un client fericit este un client care vorbește bine despre un brand, prin urmare, pentru a îmbunătăți capitalul clientului, este recomandabil să efectuați acțiuni de satisfacție față de clienții obișnuiți. De exemplu: o tombolă cu produse ale companiei, o reducere, printre altele.
Păstrarea unui client nu este ușoară, prin urmare, o parte a strategiilor de marketing ar trebui să aibă ca scop îngrijirea celor care sunt deja loiali mărcii în sine. Adică, mențineți satisfacția clientului ridicată. Un client mulțumit este mai probabil să fie loial mărcii.
Acest lucru va fi întotdeauna legat de creșterea capitalului clienților, deoarece clienții care sunt adepți ai companiei de ani de zile vor consuma mult mai mult decât alți clienți specifici. Dar nu trebuie să uităm că aceiași clienți mulțumiți recomandă marca și acesta este un alt punct de luat în considerare.
Solicitarea referințelor la acestea, opiniile și reflectarea lor în afaceri pot oferi noi utilizatori pentru marcă și o nouă oportunitate de a le păstra în continuare.