Back office-ul este setul de sarcini, activități, poziții și proceduri menite să ofere sprijin și sprijin companiei în gestionarea acesteia.
Acest termen anglo-saxon se referă la toate acele sarcini care se află „în spatele” afacerii, fără contact direct cu clientul, dar care implică conducerea și mișcarea reală într-o organizație și se opune termenului de front office, care definește acele sarcini și activități în contact direct cu clienții, fiind astfel fața vizibilă a unei organizații împotriva alteia.
În back office, serviciile sunt gestionate din cadrul aceleiași companii, deși implică în mod indirect o muncă intra-organizațională între departamente raportate din exterior pe baza informațiilor furnizate de departamentele front office.
În general, în companiile mari funcțiile sunt de obicei separate prin departamente, oferind sprijin și servicii scopului general al organizației. Astfel, departamentele care ar putea fi considerate back office sunt fundamental echipa de tehnicieni IT (informatică), resurse umane, contabilitate și finanțe și comunicarea companiei. Aceste departamente nu sunt în contact direct cu clientul, ci furnizează în schimb funcții de management intern și ating obiectivele.
Din cauza celor de mai sus, toate aceste unități organizaționale susțin administrația vânzărilor, care este însărcinată cu vânzarea și negocierea cu clienții, în cazul companiilor comerciale și al căror front office ar fi tocmai administrația vânzărilor.
Back office-ul în informatică
În cadrul departamentului IT, back office se referă și la acele sarcini care sunt reflectate, salvate și acceptate din fundal, cum ar fi centrul de apel pentru rezolvarea incidentelor, serverele care salvează și transmit informațiile, în plus față de a face copii de rezervă și, în în general, toate acele sarcini pe care le susțin.
Elementele care servesc la desfășurarea activităților menționate anterior, cum ar fi dispozitivele mobile, computerele, telefoanele mobile și restul computerelor și echipamentelor de comunicații ar putea fi, de asemenea, considerate back office.